全心全意 为您服务—315走进安徽移动“易”探究竟活动圆满落幕

    无处不在的网络覆盖需要无处不在的通信保障，为此，安徽移动随时待命，快速处理网络故障。一年365天，默默坚守岗位，不论白天黑夜或是风里雨里，安徽移动人勇往直前，保障用户使用感知。以2019年春节为例，返乡用户达到了1120万，安徽移动通过提前预测、割接扩容、现场值守等全面开展通信保障工作，春节期间全省有近千名维护人员放弃与家人团聚的机会在现场保障，为的是让用户过一个安心年。

    在防范打击通讯信息诈骗方面安徽移动同样做了大量的工作。安徽移动一直以来非常重视对信息安全的治理工作，对于垃圾短信建立了一套智能拦截系统，通过智能策略，对垃圾信息进行过滤拦截，过滤了95%的垃圾短信。对于响一声、呼死你、营销电话等骚扰电话实行呼叫智能分析，对不正常拨叫的号码进行封号处理，月均成功拦截骚扰电话900万次。安徽移动还加大了对伪基站、克隆手机号的监控力度，积极推进用户实名制，对时限内未实名用户强制停机，有效的净化了网络环境和用户群体，减少群众遭遇电讯诈骗的几率，也为公安机关的破案提供了强有力的帮助。

    这些防范措施的背后离不开对网络大数据的分析。安徽移动拥有着丰富开放的大数据支撑能力，千万级移动客户群体、百亿级交互信息、超十亿级用户行为喜好，形成了一个天然的大数据宝藏，数据中蕴藏的巨大潜在价值，可以为政府管理者、工业企业、科研机构等提供各类统计分析数据、运营决策参考。工作人员现场展示了移动自主研发的三款大数据产品，首先是基于GIS位置信息开发的交通枢纽实时监控系统，该产品可根据交通干道数据，快速发现网络异常。第二款产品可以为合肥地铁提供分析服务，通过精准的数据分析，安徽移动和交通运输部门展开密切合作，为地铁的后续规划、城市交通的建设提供辅助参考。第三款产品是合肥商圈分析，可以综合用户的业务行为喜好为商圈商户提供商业指导。

    本次媒体行的第三站是安徽移动智慧家庭保障中心。据介绍，安徽移动除了提供个人通信服务外，还面向家庭提供宽带、互联网电视、智能家居等产品，互联网电视用户发展迅猛，互联网电视现已拥有超过600万用户，仅去年就增长了200万户。由于这些产品涉及环节多、流程复杂，专门设置了这个保障中心，主要分成质量监控区、实施监播区、新品展示区，负责7*24小时监控各产品的运行情况，并实现快速的问题响应和统一调度。媒体团一行还亲身体验了智能家居产品、3D VR眼镜等。

    随后，安徽移动举行了省级用户监督委员会成立仪式暨座谈沟通会，现场对服务质量监督委员代表颁发了聘书。据悉，安徽移动在全省建立了外部客户监督机制，以“倾听客户声音，明了服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为工作目标，开展外部监督，在省公司和分公司两个层面分别设立“用户监督委员会”，开展服务质量监督工作，促进企业内部服务意识和服务质量提升。用户监督委员会的组建是安徽移动改善服务质量、提升服务水平的重要举措，进一步强化服务问题督办机制，实现对问题的全流程跟踪及闭环管理，同时确保服务质量监督委员反映的问题“件件有着落、事事有回音”，提高问题解决效率和质量。接下来，媒体代表们就公众关注的热点、焦点问题与安徽移动相关负责人进行了探讨。

    安徽移动相关负责人介绍，一直以来，安徽移动以“扎根江淮大地、服务安徽崛起”为己任，主动融入地方经济社会发展大局，坚持以人民为中心的发展理念，坚持党建引领，力推提速降费，筑牢网络基础，提升管理和服务水平，积极参与地方信息化建设，在实现了自身平稳发展的同时，为我省经济社会转型发展做出了积极贡献。

    全心全意  为您服务——315走进安徽移动“易”探究竟活动圆满落幕，今后，安徽移动将始终秉承“客户为根，服务为本”理念，认真倾听每一位用户的声音、接受外部监督，为广大用户提供更加优质、便捷、高效的服务。