风雪中的温度，是华为服务的坚守

细碎的雪花夹着微凉的雨丝，为冬日的城市笼上一层清冷的薄雾。街边的华为服务门店里，却暖意融融，像另一个季节。

清晨刚开门不久，一位女士匆匆推门而入。她眉头紧锁，衣角还沾着未化的雪粒，开口时语气里满是焦急：“我的电脑突然开不了机了……快过年了，我所有重要资料都在里面，我是做财务的，这些真的不能丢，你们快帮我看看！”

体验顾问程珊立刻迎上前，声音柔和而沉稳：“您先别急，把电脑交给我，我们现在帮您看看。”短短几句话，像一双温暖的手，轻轻抚平了她紧绷的情绪。赵女士长舒一口气，肩线松了下来。细心的程珊注意到，赵女士的发梢和衣领都被雪雨打湿，紧紧贴在皮肤上。她一边登记设备信息，一边抽出几张纸巾，自然地帮对方拭去颈侧的雪水，又微笑着轻声说：“赵女士，头发湿了容易着凉，待会儿我带您去VIP室，用吹风机吹干吧。”

登记完成后，程珊迅速安排专职电脑的技术顾问拆机排查，动作娴熟、沉稳，每一步都细致入微。不一会儿，技术顾问抬起头，隔着透明窗口对赵女士说：“您的电脑现在已经可以正常开机并充电了。不过，我注意到内部有几颗螺丝不是原装的——您之前是否在非官方维修点处理过？”赵女士一怔，连忙点头：“对，几个月前电脑进水，我在公司附近随便找了一家店修的……难道和那次有关？”“很有可能是当时处理得不够彻底，”技术顾问语气平和，一边收尾一边解释，“散热风扇的电源线被内部的散热模组压住了，长期摩擦导致线路老化短路。现在重新调整过了，螺丝也帮您换回了原装规格，请放心。”

取回电脑时，程珊已将它彻底清洁并消毒，焕然一新，还特意提醒：“以后尽量使用原装充电器，对设备供电和使用寿命都更好。”而当赵女士询问维修费用时，程珊微笑着摇头：“这次没有更换任何部件，检测不收费。”赵女士既惊讶又感慨：“早知道上次就不该图方便……花了钱不说，还留下隐患。还是你们官方店靠谱。”

故事本该在这里结束。但大约半小时后，门店的门再次被推开。赵女士提着两杯奶茶走了进来，脸上带着轻快的笑容：“程顾问，这杯给你，另一杯麻烦转交那位技术小哥——今天真的太感谢你们了。帮我吹头发，又修好了电脑，还一分钱不收……这两杯奶茶，是我的一点心意。”程珊连忙推辞：“您太客气了，这都是我们应该做的。”推让几个来回，最终在赵女士坚持的目光中，她接过了那两杯温热的奶茶。

门外的雪还在飘，杯身的暖意却一路渗进手心，也悄然融化了冬日的寒意——这，正是华为服务想要守护的温度。不是修一台电脑，而是守护一个家庭的年关安稳；不是完成一次维修，而是传递一份值得托付的信任。华为服务，不止于技术，更在于人心。