近日，中国工商银行总行公布2024年度服务优秀网点表彰名单，工行合肥瑶海支行营业室凭借卓越服务表现，成功摘得总行“五星级服务网点”和“养老旗舰网点”两项桂冠。

　　作为工商银行服务体系中的最高荣誉，“五星级服务网点”评选历经严格的服务标准考核、客户满意度测评及经营质效评估。该荣誉的取得不仅是对工行合肥瑶海支行营业室服务能力的权威认证，更是对工行合肥瑶海支行营业室为所在辖区合肥市瑶海区地方经济社会发展注入强劲动能的专业评鉴。

　　“瑶望七彩路，通达四海梦”。工行合肥瑶海支行营业室秉承这一服务理念，以“硬件升级软件提质”双轮驱动，构建起区域金融服务标杆。在硬件设施方面，打造了智能化、人性化的网点服务空间，配备了全功能智慧柜员机、智能排队叫号系统、适老化服务终端等先进设备，实现金融服务“零距离”。同时，设置特色功能分区，如:财富管理专区、普惠金融服务区、社保专区、消费者权益保护宣教区，为客户提供沉浸式、专业化的服务体验。在软件服务上，以“五心”服务体系为核心，通过建立标准化服务流程、开展常态化技能培训、搭建数字化服务平台，打造出一支业务精湛、服务优质的金融队伍，确保服务响应速度与专业解答能力始终保持行业领先水平。

　　据了解，该行近年来在支持小微企业、服务国有大型企业及区内招商引资重点企业等方面实现较好发展。通过开展“千企万户”大走访活动，为小微企业、个体工商户开辟绿色审批通道，降低融资成本，为瑶海区内华平新能源等科创小微企业提供融资等金融服务；持续为合肥客运、合肥公交等区内国有大型企业提供融资等一揽子金融服务；通过存量客户宣传，为中国网谷、互联宝地等产业园招引客户，为瑶海区城市更新项目开展提供助力。依托“养老金融服务驿站”“无障碍服务窗口”等特色举措，通过深化银政合作，积极推进社区共建，助力解决群众急难愁盼问题，多层次、差异化的金融服务供给格局已逐步建立。截至2025年6月末，工行合肥瑶海支行营业室存贷款规模553亿元，服务个人客户24.6万户、对公客户3130户，普惠贷款余额5.31亿元、较年初净增9800万元，在服务区域企事业单位和社区居民等方面发挥了重要作用。

　　工行合肥瑶海支行营业室此次两项殊荣的获得可谓实至名归，将以此为新的起点，进一步践行金融为民和大行担当，紧紧围绕瑶海区产业升级、城市更新、环境提升等发展需求，为重点项目建设、中小企业发展提供精准融资支持，为辖区居民和广大客户生产生活提供更加优质高效的金融服务，多维度助力区域经济动能提升和金融高质量发展。（王鹏 汪霈）
责任编辑：　程艾琳