7月3日上午，市民王女士来到中国工商银行合肥雷锋支行，称其母亲已78岁高龄，持有工行银行卡，因突发疾病卧床，遗忘账户密码导致医疗费用支付受阻，特来寻求帮助。

该行大堂经理获悉情况后，立即安抚王女士情绪，并依据其描述的"老人意识清醒、可自主表达意愿"等关键特征，判定符合"特事特办"适用条件，立即将情况报告网点负责人。该行网点负责人于是安排客户经理携带业务委托授权书、意愿核实记录仪等，于当日下午上门到客户家中，进行了双人核验机，确认客户身份和委托代办密码重置的真实意愿。

随后，王女士携带本人和其母亲身份证原件等手续返回该行网点代为办理业务，30分钟内即完成了密码重置操作，从而确保其母亲医疗资金可及时使用。

此次上门服务展现了该行对特殊客户群体的服务响应能力，践行了"特事特办、急事急办"的服务承诺，体现了工行金融服务的温度与人文关怀，践行了以“客户为中心”的服务理念，提升了老年群体的金融可得性、尊严感和幸福感。

该行通过提升服务特殊老年群体的“特事特办”能力，打造银行差异化竞争中的“温情名片”和履行社会责任的“金字招牌”。这不仅是一项服务，更是一份对“老有所养、老有所安”社会承诺的金融践行。（王鹏汪慧慧）
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