“‘上车后，我思绪万千，情不自禁地大声感叹：‘雷锋精神又回来了！’金经理的‘特事特办’，既遵守了行规，更折射出对老人的大爱。金经理，真棒！我要为你点赞！”7月21日，一位急症初愈的客户专程前往中国工商银行巢湖草城支行，将一封饱含深情的感谢信交到该行员工金远萍手中，言语间充满感激，盛赞工行服务如亲人般温暖。

时间回到6月19日，恰逢社保工资发放日，工行巢湖草城支行营业大厅内人头攒动，毫无预兆的瓢泼大雨急促笼罩巢湖。厅堂服务骨干金远萍在巡视时，敏锐地发现一位客户面色苍白、行动迟缓，望着排队长龙面露焦灼，额头上渗出细密的汗珠。她立刻上前轻声询问，得知客户身患急症，子女一时难以赶回身边，只得独自一人前往银行支取现金用于支付医疗费，可是虚弱的身体已难以承受长时间等待。

“您别着急，我来帮您想办法！”金远萍没有丝毫犹豫，一边温言细语安抚客户情绪，一边迅速向周围客户说明情况争取理解，同时果断联系主管启动“绿色通道”，将客户引导至爱心窗口优先办理。她全程贴心陪伴在侧，细致协助填写资料，将原本近一个小时的等候与办理，压缩至短短10分钟内高效办结，精准化解了客户的燃眉之急。

业务办理完毕，客户正要冒雨赶往车站，金远萍看在眼里，急在心头。“请您稍等，我送您过去！”话音未落，她已拿起雨伞，小心搀扶着客户步入雨中。百米的路程，她全然不顾自己，用暖心服务为客户撑起一片无雨的天空，一路护送至公交站台。临上车，她更执意将雨伞塞进客户手中：“您拿着伞，千万别淋着了，保重身体最重要！”客户再三推辞，金远萍只是笑着摆摆手，转身便跑回支行的岗位。此时，她的衬衫、裤子早已被雨水浸透，发梢的水珠不断滑落。

“当时没想那么多，就觉得客户身体不好，又遇大雨，肯定特别难。换作任何一位工行同事，都会这样做的。”面对客户的盛赞，金远萍的回答朴实无华，却完美诠释了工行人‘以客户为中心’的初心与担当。作为工行巢湖支行的服务标兵，她始终将客户的“急难愁盼”放在首位。无论是耐心指导老年客户跨越“数字鸿沟”，还是为特殊群体提供“特事特办”的便利服务，她总能用细致入微的关怀和春风化雨般的耐心，让每一位客户感受到‘在您身边值得信赖’的工行温度。

一把小小的雨伞，一次温暖的护送，看似平凡之举，却饱含着金远萍对客户沉甸甸的责任与关爱，更折射出工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务追求。工行巢湖支行将立足“长春花”适老化支付服务特色网点，不断优化特殊群体服务举措，用更加贴心、暖心的金融服务，持续擦亮“在您身边值得信赖”的金字招牌，让每一位客户都能真切感受到来自工行的真诚关怀与守护。(李睿玟)
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