一面朱红锦旗，承载着沉甸甸的谢意，郑重落入中国工商银行合肥政务新区支行的大厅。锦旗上，“情系客户解难题，高效服务暖人心”十四个金线绣字灼灼生辉，顷刻间点亮厅堂。这抹炽烈的红，不仅辉映着客户的笑靥，更如一枚滚烫的勋章，镌刻着信任的重量。这是张女士对该行在关键时刻倾力相助、化解其诉讼困局最深切的褒奖与肯定。



原来，张女士正身处一场重要的法律诉讼，急需调取在工行合肥政务新区支行多年累积的数百份业务回单作为关键证据。时间跨度之长、凭证数量之多，使得这项任务异常艰巨。面对张女士焦灼万分的诉求，该行运营主管立即行动，在系统内全力检索，迅速整理出近年可查的部分回单。然而，大部分历史久远的回单，受限于系统数据迁移，已无法在线调取，张女士的希望瞬间蒙上阴影。

客户之急即命令！该行网点负责人闻讯高度重视，深知这些回单关乎客户重大权益，当即启动应急预案，向上级行紧急呈报，详陈客户困境与业务难点，申请特事特办。在上级行的高效协调与快速审批下，一场跨越时空、与时间赛跑的档案调取攻坚战迅速打响。

档案调阅之路并非坦途。所需凭证存放于距离较远的肥东县会计档案中心。网点克服人手紧张等困难，毅然指派专人、专车，肩负着客户的殷切期望，多次往返档案中心。档案库卷帙浩繁，年代久远，寻找特定年份、特定客户的零星凭证，无异于大海捞针。但该行客户经理迎难而上，以高度的责任心与非凡的耐心，在“浩瀚的档案海洋”中数十次翻阅、逐页核对、反复甄别。汗水浸湿衣衫，辛劳不言放弃，只为不负所托。

精诚所至，金石为开。经过该行客户经理连续多日的不懈努力与执着追寻，一份份尘封的历史凭证终于被逐一找出、完整汇集。当张女士从工作人员手中接过这份历时漫长、来之不易的完整回单档案时，连日紧锁的眉头终于舒展，心中的巨石安然落地。她激动地表示：“这些回单是官司的关键证据，没有你们的全力以赴，后果不堪设想！工行不仅帮我解决了天大的难题，更让我感受到了什么是真正的‘以客户为中心’！这份情谊，铭记于心”！

这面锦旗，不仅是对工行合肥政务新区支行网点运营主管精准高效系统检索的认可，是对网点负责人果断决策、积极协调的肯定，更是对不畏艰辛、多次往返档案中心的客户经理坚韧付出的最高赞誉，生动诠释了工行服务链条上每一位员工“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”的初心与担当。从柜面到后台，从基层网点到上级行支持，环环相扣，无缝衔接，将“客户为尊，服务如意”的理念融入了每一个行动细节。

客户的满意是工行不懈的追求，客户的赞誉是激励前行的动力，工行合肥政务新区支行该行将继续秉持“金融为民”的宗旨，以更加专业的能力、更加务实的作风、更加温暖的情怀，用心用情用力解决好客户的每一个“急难愁盼”，在建设人民满意银行的征程上，用心书写有温度、有担当的金融服务新篇章。（王鹏钱军捷）
 
责任编辑：　程艾琳