5月20日，家住合肥高速时代城二期的王奶奶来到中国工商银行合肥雷锋支行寻求帮助：“我爱人八十多岁了，前些日子因为摔伤了腿，目前只能勉强站立，无法行走，但是需要更换第三代社保卡怎么办呀?”该行大堂经理热情地接待了王奶奶，并安慰她不要着急，大堂经理引导王奶奶在休息区坐下，给王奶奶倒了杯水，详细询问了具体情况后，大堂经理亲切地告诉王奶奶:“您放心，我来跟主管汇报尽快帮您安排工作人员上门办理业务。”王奶奶听了，脸上露出了笑容:“要是能上门办理就太方便了!你们银行服务太好了!”

该行负责人与客户预约好时间后，上门为客户办理好业务。客户周先生全家对工行合肥雷锋支行的服务非常满意，连声致谢。

次日，工行合肥雷锋支行又接到一位老年客户的求助电话。客户因病在合肥滨湖医院住院治疗,急需使用社保卡办理医疗结算,但因行动不便无法亲自前往网点办理业务。得知这一情况后，该行迅速响应，安排工作人员上门服务，为病床上的老人解决了难题。

当天，在核实客户身份后，耐心指导老人办理业务。工作人员细心询问老人的需求，并贴心地讲解了后续使用注意事项。面对银行的暖心服务，老人连连称赞:“没想到你们能专门跑一趟，真是太感谢了!”

该行通过持续优化老年客户服务流程，针对行动不便的特殊群体，提供预约上门、绿色通道等便民措施，让金融服务更有温度。服务无小事，细节见真情。工行合肥雷锋支行员工用行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，也让金融关怀真正走进了百姓的心坎里。(王鹏樊曙光)
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