2025年4月9日，一名75岁左右的老年客户神色匆匆地来到中国工商银行合肥庐阳支行营业室，要求提前支取尚未到期的15万元定期存单。该行当班客服经理随即询问老人大额取款用途，老人先是支支吾吾答不上来，随后又称要给孙子交学费。然而，该行客服经理通过进一步询问和交谈中，警觉地发现该名老年客户的说法存在疑点，很可能是一起涉诈风险事件，便立即采取相应措施拦堵潜在风险。
 
　　工行合肥庐阳支行营业室客服经理经过分析，认为客户不通过银行汇款而坚持要求取现金坐车去上海给孙子交学费且与正常的线上支付学费流程明显不符，于是迅速意识到老人可能正面临诈骗风险，便耐心劝导，并提出与其家属核实情况。在取得老人同意后，客服经理拨打了其女儿的电话，说明了相关情况。
 
　　很快，老人的女儿赶到工行合肥庐阳支行营业室，经现场沟通，初步判断其母亲可能遭遇了不明人员的误导。在银行工作人员和家属的共同耐心劝说解释下，老人最终打消了取款念头，平安地离开了银行网点。事后，老人女儿特意致电工行合肥庐阳支行，对工作人员的热心耐心细心服务和高度责任感表示诚挚的感谢。
 
　　工行合肥庐阳支行员工介绍到，近年来，电信诈骗案件频发，尤其针对老年群体的诈骗手法不断翻新，诱导性强、迷惑性大。而工行合肥庐阳支行营业室地处合肥老城区双岗区域，老年客户占比较高，为此，银行员工对诈骗风险尤为高度警觉。为切实保障客户资金安全，该行持续加强员工反诈知识培训和反诈知识宣讲，不断提升员工识别和应对可疑行为的能力，切实增强客户特别是老年群体的防诈意识，努力筑牢金融安全防线。
 
　　此次涉诈风险事件的成功拦截，不仅体现了工行合肥庐阳支行营业室员工良好的专业素养和高度的社会责任感，也为广大客户提供了一份安心保障和警示。面对依然严峻的电信网络诈骗形势，该行始终践行金融为民初心，在为客户提供优质金融服务的同时，加大防范电信诈骗的力度，积极履行社会责任，努力当好客户财产安全的“守门人”，切实保护客户的利益，守护好老百姓的“钱袋子”。（王鹏王玫）
责任编辑：　程艾琳