自1月27日起，我省首批支援湖北的医疗队伍驰援武汉，截止目前，共有八批医疗队援鄂，参与新型冠状病毒感染的肺炎病患一线救治。在疫情防控阻击战场上，她们逆行奔向战役最前线，她们与时间赛跑，她们身穿“战袍”坚守岗位。

    针对特殊时期医护人员办理业务不方便的情况，合肥移动与市卫健委、各家省级医院对接，收集本地援鄂抗疫医疗队人员名单，为354名援鄂医护人员提供1-2月份免通信费、免停机服务，为援鄂抗疫医疗队提供7*24小时专项通信保障。面向全区防疫指挥调度部门重要领导、工作小组成员共582人，为合肥市所有设置发热门诊和医疗救治定点医院所在的3611位医护人员，提供疫情期间免停机保障服务；为451家政府、卫生行业客户2800条集团专线业务开通免停机服务,全面保障合肥市防疫救治人员的通信服务需求。
 

    此外，为满足广大市民和用户的业务办理需求，四牌楼、长江西路、稻香楼等9处自有营业厅坚持开门营业，按照疫情防控要求严格做好现场消毒、在岗员工佩戴口罩、进厅客户测量体温、安装透明隔离板等防护措施，在确保营业厅环境卫生，客户和员工安全健康的前提下，保持服务不中断。

    据了解，合肥移动还通过网络媒体、微信微博、朋友圈、惠生活APP以及二维码动画等多种方式，引导客户线上办理业务和自助处理简单故障，提高处理效率，及时解决广大群众居家上网需求，确保网络畅通、业务稳定、服务高效。同时主动宣传疫情防护知识。1月24日以来，累计办理各类业务4万余笔，其中线上办理业务占比达50%。通过线上引导和线下防控，有效避免了客户集中办理业务可能导致的疫情感染风险。
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