爆料
 
福州的郑先生近期遇到一件非常蹊跷的事情，他网购了一张沙发，下单付款后，并没有收到货物，可商家却向他传来一张物流单显示郑先生已经签收，甚至还发来一张沙发摆摆在他家里的照片。


卖家提供的消费者郑先生家的沙发照片
 
啥都没收到
却被签了单
 
“电视剧都不敢这么写！”郑先生向FM全媒体《维权超给力》栏目组报料，7月17日，他在京东商城第三方商家“华生缘家具官方旗舰店”下单，购买了一款沙发。根据郑先生向记者发来的购买记录截图显示，该款沙发长度2.1米，规格为直排3人位，售价1499元。
 
郑先生
 
“我先领了一张电子优惠券，抵扣1199元，其他优惠50元，最后实际支付了249.76元，购买了这款原价1499元的沙发。”
 

购买截图
 
当天晚上，商家客服告诉郑先生已经发货，并发来物流公司名称和运单号，但郑先生根据运单号，却查询不到相关物流信息。对此，商家客服解释，该沙发通过专业物流公司承运，但没有GPS定位，无法实时更新物流信息。然后承诺，“5天左右就能到货。”
 
可5天过去，郑先生还是没有收到沙发，他向商家客服索要物流公司电话，客服却答：“没有物流公司电话。”期间，郑先生多次在网上向客服询问，“货到哪里了？”客服大多只是发来一朵玫瑰花的表情，并没有正面回答郑先生问题。
 

消费者与卖家客服聊天记录
 
沙发到底被谁签收
原因成谜
 
更蹊跷的事情还在后面。7月28日，商家告诉郑先生，沙发已经被签收，签收人正是郑先生本人，并且发来了物流单，单上有他的签名。
 

卖家提供的物流单照片
 
在这份卖家提供的一红一黄两张物流托运单上，FM全媒体记者发现，该物流公司是广东佛山一家叫做闽境物流的公司，运送地址从佛山乐从镇到福州，收货人、联系方式和地址都与郑先生的信息一致。
 
郑先生
 
“托运单上有很多让人生疑的地方，比如一张是手写，一张是机打；一张是三联，一张是四联；结算方式写着“到付”，但实际上我已经付完全款；签收一栏有手写的“郑已签收”，但这个签名根本不是我的，笔迹也不一样。”
 
《维权超给力》也联系到了佛山这家物流公司，相关负责人宋女士根据这两个单号登录内部网络系统查询，没有查到相关信息。
 
随后，郑先生向京东商城纠纷专员投诉此事。在投诉专员处理过程中，商家又提交了沙发摆在客厅里的照片，以及物流师傅和郑先生的通话记录，作为郑先生收到货的新证据。
 

京东处理交易纠纷截图
 
但郑先生说，商家提供的沙发摆在客厅里的照片，压根就不是他们家，他也向记者提供了自己家客厅的实景图。
 


郑先生提供的他家客厅实景
 
商家提供的通话记录截图显示物流公司员工在7月25日下午4点10分拨通了郑先生的电话，通话时长2分1秒。但是，根据郑先生向记者发来的该手机号7月25日所有通话记录显示，当天下午4点10分前后半个小时内，郑先生并没有接到任何电话。
 

通话记录比对
 
8月4日，纠纷专员根据商家提供的证据回复称：商家提供的物流单显示郑先生已经签收，京东方面不再协调此事。郑先生对此无法接受，“他们这个结论下得也太草率了。”
 
商家同意退款
消费者要求查清真相
 
8月18日上午，FM全媒体记者叶军民联系“华生缘家具官方旗舰店”，客服表示，物流单和沙发摆放客厅的照片都是物流配送员工提供的，“如果郑先生有异议，建议报警调查。”
 
随后，《维权超给力》对接京东平台，华南区公关负责人沈先生回应：正在督促商家尽快找物流公司核实，有相关进展将第一时间反馈。但截止发稿，京东尚未回复。
 
8月18日下午，消费者郑先生表示，“华生缘家具官方旗舰店”店长告诉他，物流公司送错货了，可以补发或者申请退款，还会有补偿。但郑先生无法接受，他希望把事情弄清楚后，再把该退的钱要回来。
 
此事后续进展，FM全媒体《维权超给力》将继续关注。

 
责任编辑：　静静