自7月进入汛期以来，安徽省多地出现持续强降雨，黄山、宣城、铜陵、池州、安庆和芜湖等地遭受不同程度的洪涝灾害。此时，恰逢农银人寿客户服务节，为切实做好客户服务工作，农银人寿安徽分公司迅速启动应急预案，成立了以分公司党委书记、总经理毛英爽为组长的应急处理工作领导小组。

开通24小时客户报案咨询电话95581，事发地机构根据情况安排24小时值班，分公司理赔主管和分、支机构运营部经理确保个人手机保持24小时开通，为客户提供24小时理赔咨询服务。

取消定点医院就诊限制，对理赔应急事故中受伤客户取消定点医院就诊限制，并优先立案、优先审核、优先付款、优先通知。

简化理赔手续，理赔应急事件中所有出险的客户，可进行无保单理赔。不幸罹难的客户，可免除各项死亡证明的申请资料要求，以政府公布名单为准立即向身故受益人开展身故保险金理赔工作。

开设绿色通道，第一时间整理理赔应急事件资料和案情，上报当地监管部门、行业协会及总公司理赔部门、分公司总经理室。

凡涉及我司客户出险，各机构将第一时间进行探视或慰问，协助客户搜集资料，确保案件第一时间结案，提高客户或客户家属的理赔服务满意度。

预案下发后，下辖各机构迅速响应。亳州中支携带米、面、油等生活物资看望当地贫困户，并嘱咐他们提前做好防洪抗灾工作；芜湖中支携带矿泉水等物资前往青弋江防汛指挥部向防汛人员进行慰问，对他们的辛勤付出表示感谢，同时提醒他们做好自我防护。农银人寿安徽分公司将持续关注汛情状况，及时、主动服务因极端天气出险的客户，力争用最快的速度和最短的时间，为客户提供最便捷的理赔服务。
 
责任编辑：　雨柯