为贯彻落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的系列重要部署，全面落实监管最新要求和上级行党委具体工作安排，中国工商银行合肥长江东路支行科学安排，坚守金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

    该行党支部提高政治站位，增强责任意识和担当意识，及时落实疫情防控相关要求，坚持做好特殊时期的金融服务，为疫情防控奉献工行力量。

    该行广大党员干部牢记人民利益高于一切的信念，把提供更好金融服务作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，带头为抗疫捐款，奉献爱心；实行弹性工作制，主动为所在辖区政府部门以及交通运输、商圈商户提供应急金融服务；开展电话外拨服务，向客户发送温馨提示短信，指导客户尽量使用网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，努力减少不必要的人员流动和交叉感染风险；对疫情防控期间到期的个人本外币纸质定期存单实施到期自动延期服务，充分展现工行责任担当。

    同时，该行还根据各网点周边疫情防控需要合理安排营业网点及营业时间，实施防疫期间网点安全营业提示30条，科学专业做好网点消毒工作，对到店客户和行内员工进行体温测量，每日开展员工疫情排查，确保服务场所清洁安全。保持特殊时期基本金融服务畅通，高效响应客户咨询，特别是到期还款需求，妥善解决服务问题。

    该行认真落实工总行就疫情防控服务费用减免公开承诺，特别是通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项的免收手续费承诺。

    该行注重做好疫情防控期间消费者宣传教育，利用微信朋友圈、客户群、工行合肥公众号，帮助客户增强风险防范意识，准确识别防范虚假捐款链接、虚假捐助方式等诈骗活动，切实保护金融消费者权益和资金安全。（龚轩/沈宝然）
责任编辑：　程艾琳