作为中国银行安徽省分行辖内经营规模最大的经营性支行，蜀山支行近年来不断提升服务，成功打造了“融智百年，情暖蜀山”的服务理念，深受客户认可和肯定，在行业评比中也先后斩获多项荣誉，成为行业标杆。

　　12月23日，中国银行业协会发布2019年中国银行业文明规范服务百佳单位名单，中国银行合肥蜀山支行位列其中，跻身全国中行系统内10家获评网点，也是安徽省同业中2家获此殊荣的银行网点之一，实现了安徽中行百佳单位“零”的突破。据悉，银行业文明规范服务百佳单位是中国银行业服务品质的金字招牌，代表了银行业服务的最高水准。

　　
服务“细致无声”

　　“您好，请问有什么可以帮助到您的吗？”客户走进中国银行合肥蜀山支行，愉快的业务办理体验从工作人员的一个热情问候开始，之后将完全沉浸在“无声”的高质量服务之中。

　　近年来，蜀山支行积极推行网点转型，按市场细分和客户细分，对厅堂进行销售规范化流程的改造与功能划分，完善服务设施、便民设施，让客户来到网点会有家的感觉。

　　比较有特色的是，在理财服务区分设了茶艺馆、丽人馆、科技馆三大特色主题客户洽谈室，打造更加温馨舒适的接待环境，满足不同客户的需求。

　　在软件环境方面，蜀山支行也不遗余力地进行了改进和优化，始终秉承“融智百年，情暖蜀山”的服务理念，树立品牌意识，追求客户至上，延伸服务创新。比如开展客户满意度调查活动，通过访谈客户以及放置客户意见簿等多种途径，倾听客户心声，听取客户意见建议，提升服务质量，改进服务机制。

　　近年来，中国银行合肥蜀山支行经历了包括网点名称等变动，但是高质量服务却一直没有“褪色”，始终秉承真心真情服务客户，逐渐形成“融智百年，情暖蜀山”的服务品牌。


关爱“无处不在”

　　蜀山支行是中国银行安徽省分行经营管理优、服务质量好、经济效益高的经营性支行，该行近年来不断在为客户提供优质服务上“加码”，受到了各方面的肯定。

　　在发展过程中，该支行坚持党建引领，稳健绩效，服务创新。先后五次获得中国银行业协会“千佳示范单位”称号，并被中国金融工会委员会授予“全国金融五一劳动奖章”。除此之外，还曾获得中国银行总行“百强网点奖”“巾帼文明示范岗”“工人先锋号”“青年文明号”等殊荣。

　　这次入选2019年中国银行业文明规范服务百佳单位，更是业内对该行高质量服务的肯定和赞许。

　　据介绍，蜀山支行服务范围内有多所高校，在响应国家产业政策上，该支行积极落实普惠金融、科技创新、个人助学等政策。针对高校学生的助学贷款需求，主动上门了解学生资信情况，优化业务操作流程，组织客户经理集中受理业务。

　　在出国留学的高峰期，还积极举办出国留学金融业务讲座，为高校学子重点推介出国留学贷款、速汇金、长城EMV卡等业务的同时，还积极宣传金融知识，树立巩固品牌形象。

　　此外，因为前来办理业务的外籍人士比较多，蜀山支行鼓励员工通过加强学习来提升自我，目前已经实现全员全程英文服务，让外国友人在办理业务时完全没有沟通障碍。

　　针对老年客户等特殊群体，蜀山支行也能提供一些周到、便利的贴心服务。


公益“心有所系”

　　中国银行业协会发布2019年中国银行业文明规范服务百佳单位名单时表示，入选的营业网点不仅成功地将服务文化内涵融入了日常经营管理，还向社会展示了银行积极进取、勇担责任、服务国家、服务社会、服务民生的良好形象。

　　记者了解到，蜀山支行就一直在积极承担社会责任，尤其是将消费者权益保护等方面的民生服务，作为经营管理工作的重中之重，持续开展了“金融知识普及月”“金融知识进万家”“金融知识进校园”“防范非法集资”等主题活动。还在厅堂内设置公众教育宣传区，将金融知识的光亮带到社会得每个角落。

　　此外，蜀山支行依托中国银行“公益中国”精准扶贫共享平台，为贫困农民提供帮助，帮助更多农民增收，让农村有发展，实现精准帮扶、长期帮扶。同时积极参与“映山红”捐书献书公益助学活动，为农村小学募集大量公益图书与音体美器材，助力农村学童快乐成长。


　　每一项荣誉的获得，都是下一步高质量工作的起点。未来，蜀山支行将从科技引领、创新驱动的“智能”体验，智慧金融、普惠万众的“智惠”创新等方面，持续创新客户服务模式，增强服务供给能力，为客户提供专业化、人性化的金融服务，为建设新时代全球一流银行而不断奋进。

责任编辑：　程艾琳