客服部开展客服条线非有价单证及服务资源使用情况专项排查活动

　　为整理客服条线非有价单证及服务资源使用情况，有效加强客服条线非有价单证及服务资源的管理，总公司客服部在34家分公司开展客服条线非有价单证及服务资源专项排查。 
 

　　安徽分公司紧跟总公司专项排查工作安排，积极部署13家机构及下辖四级机构的合规自查。本次专项排查围绕《客服非有价单证及服务宣传资源自查表》开展，排查区间为2018年1月1日-2019年4月30日，排查周期为5月24日-6月3日。 
 

　　本次专项排查共涉及七项自查要点，分别是：是否指定专人负责客服相关非有价单证管理工作、客服非有价单证领用流程是否规范、客服非有价单证申请量是否合理、停用的客服非有价单证是否及时记录销毁、各项客户服务资源领用发放是否留存台账记录和交接明细、各项客户服务资源台账记录和交接明细是否清晰明确。分公司要求各三级机构按照《太平人寿保险有限公司非有价单证（印刷品）管理办法（2019版）》、工作通知书〔2015〕3号-关于进一步明确服务资源领用发放档案管理职责的通知、太平寿发〔2019〕8号附件1-7等文件要求，认真自查，保留排查痕迹，如发现问题，必须立即提出有效整改措施。 
 

　　总公司合规年会提出，2019年合规工作思路为“一个重点、三个确保、四个转变”。“一个重点”—合规赋能业务发展。“三个确保”—确保零案件、零处罚、零重大内控缺陷，确保风险综合评级和稽核评级持续保持A类，确保SARMRA监管评估和反洗钱分类评级保持前列。“四个转变”—从“被动合规”转变为“主动合规”，从“条线合规”转变为“全员合规”，从“成本合规”转变为“价值合规”，从“形式合规”转变为“实质合规”。在总公司合规工作思路指引下，总公司客服部提出2019年客服条线合规工作目标为行政零处罚、安全零事故、服务零投诉。 
 

　　分公司客户服务部2018年现场稽核零问题，2019年客服全员将始终坚守合规底线，认真学习合规相关制度文件，提高合规思想意识，工作中切实落实合规动作，确保一切客服工作合规、有序开展。(客服部张新宇）