客服部召开2019年第一次周单元沟通会

　　为提升全省客服考核指标及服务质量，分公司客服部于3月20日上午召开了全省客服工作2019年第一次周单元视频沟通会议，会议内容分为阶段性工作沟通、2019年健康管理增值服务宣导及领导工作指示三个重要部分。

　　会议开始，安徽分公司万里龙总做领导讲话，主要从两个方面做出指示：一、客服工作目前系统排名落后，应迅速摆脱落后的帽子，要求各机构重视客服工作考核，加大客服工作的推动力度，快速提升考核指标；二、客服工作必须规划前置，总公司考核导向会有倾斜，加大客服考核权重，分公司客服及各机构早做安排，工作规划做在前面。

　　会上针对三月份健康险客服配套支持方案由滁州中支带来了经验分享，运营服务部江启经理通过从全年数据分析，把握每一次活动，力争达成每一次活动既定的考核目标，从而来完成全年目标。这次方案正因为锁定目标、思想重视、积极宣导、积极推动，力争百分百达成！随后宣导了2019年健康管理增值服务方案,2019年VIP客户健康管理增值服务的延伸，继续推进以“健康关爱”为主题的差异化服务策略。

　　会议最后，分公司客服部李伟经理也做了三点工作指示，指出全省各机构要思想上统一，关注客服各项数据的达成；三月健康险推动工作各机构要重视，为业务条线增员、蓄客活动提供支撑；第三点是2019年增值服务方面要更加重视客户满意度，通过满足内外部VIP客户的服务需求，合理配置服务资源，提升VIP客户服务体验，以实现服务创造价值的目标。

　　分公司客服部将持续加强客服工作推动力度，提升系统排名。用更专业的服务水平，回馈客户、助力一线业务发展。