一次迟到了4年的理赔

    保险客户找保险公司申请理赔，这很常见；保险公司主动找客户来申请理赔，这事你听过吗？最近，合肥中支就完成了这样一起理赔。

    事件的主人公张女士，于2010年7月投保了我司一份重大疾病保险，截止到今年缴纳了9次保费。拥有良好保险意识的张女士，今年准备为自己的孩子也投保一份保险，在与公司代理人阮仁萍沟通的过程中，张女士告知自己在2014年曾经生过一场病，后来治疗好了，也不知道能不能申请理赔。虽然事情已经过去了4年多，但代理人阮仁萍还是本着对客户负责的态度，让张女士将家中所有关于那次就诊的资料全部拿出来，当即拍照发给合肥中支理赔人员。

    收到照片资料后，理赔人员经过仔细阅读，初步判断张女士可能符合重大疾病理赔条件，但病历资料存在部分缺失，且与一般重大疾病住院治疗方式不同，张女士仅有门诊治疗，未曾住院。公司暂无法依据现有资料直接赔付，还需进一步补充资料并核实。考虑到张女士前期资料涉及合肥、上海两地，理赔人员充分利用太平人寿理赔“全国通”的优势，两地理赔人员同时对相关病历资料展开核实，通过走访就诊医院，与医生面谈，调阅完整就诊资料，最终完成了全部理赔申请资料的收集。2018年9月10日下午5点，公司正式受理张女士的理赔申请，9月11日上午11点理赔结案。顺利足额赔付张女士重大疾病保险金50439.29元，并退还张女士2014年确诊重疾后收取的4次保费合计4240元。

    “主动服务，为客户寻找理赔的理由”真的不是一句空话，背后凝聚着全体太平内外勤的专业、诚信和真诚付出。收到理赔款的张女士感慨的说到：“要不是这次无意中的咨询，自己从没想可以申请理赔，虽然治疗时间久远，且资料不全，保险公司没让我跑一次，理赔人员帮我补齐了全部资料，理赔申请资料收取、递交也是代理人上门服务的，对于这样的理赔服务，我发自内心的感动！”