服务无止境，用心经营——阜阳中支续收专员李辉伙伴成长纪实

     优质服务是企业的生命线，是企业拓展市场的通行证。而作为一名续收服务专员，承载着客户与保险公司沟通的第一道桥梁，是优质服务的前沿阵地，更是对打造公司品牌发挥着举足轻重的作用。“我们代表的并不是个人，而是整个企业的形象，哪怕说错一句话，甚至一个字，都有可能给企业形象带来不可挽回的损失。”阜阳中支续收伙伴李辉一直用心服务，对每一个客户都不抛弃、不放弃，根据客户的需求提供个性化的服务，让客户感受到公司的专业形象和服务品质。
   

    李辉深知用心才能做好服务，服务专员是保险公司服务的窗口，这  个岗位最直接地展示太平人寿的形象。一次会上的工作分享，他将自己对岗位进行了如下的总结归纳：
 

    强化服务，以真诚感动客户
   

    专员是天天与客户打交道。专员的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。特别是接触到一些对公司或服务有不满情绪的客户，就更需要树立“以客户为中心”的理念，无论是接待客户还是来访，都要做到热情周到、态度诚恳、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮助客户解决实际问题，以优质的服务感动客户。
 

    严谨细致，做好各项日常工作
  

    “细节决定成败”。专员的工作比较琐碎，就更需要细致认真。一丝不苟地做好客户的疏导及劝阻等工作，在平时的电访和面访客户的各个环节，提高工作质量。
   

    服务创新，最大化满足客户的需求
   

    首先要尝试以方便客户为内容的服务创新。想客户所想，急客户所急，针对不同的客户，为客户提供一般的售后服务及特殊化的服务。让客户感受到太平优质的服务。
   

    最后，加强沟通，提高工作效率。做好客户服务并不是一个人的事情，更多要借助营销服务部代理人及银保客户经理的力量，共同合作，提高执行能力，进一步提高工作效率，实现工作的顺畅衔接，以便更好地为客户服务。
    

    李辉在平凡的岗位上有着坚定的信念，坚持着不平凡的工作，服务无止境、奉献到永远。在李辉伙伴心中，客户服务工作给他提供了展示人生价值的舞台，在这个舞台上，他也正向着卓有辉煌的成绩迈进。