活动期间,媒体记者们参观了受理中心工作现场,了解到热线一年受理工单65万件,平均每位话务员每天需要处理120多个工单。每个问题从接听到记录,再整理并提交成功,最多只有五分钟的时间。为了及时接听热线,减少市民的等待时间,在热线高峰期话务员们几乎没有时间喝水或者去洗手间。从业十多年来,热线所有员工把每一次接听都当作使命,把每一次提交都当作责任,用耐心去化解投诉市民的负面情绪,用一个个小小的耳麦向市民们传递着真情的服务。员工代表还分享了平时工作中许多动人的故事,获得了在场记者的一致赞赏。

 

 

 

 

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