紧急“救火”：从手机数据到家长会的暖心驰援

早上十点多，王先生匆忙来到华为授权服务中心（光明南路）店，手里拿着一部手机，屏幕破裂严重，设备无法点亮显示。他语气焦急：“手机从楼上掉下来，屏幕彻底坏了……手机内保存的照片和视频对家庭意义重大，希望优先确保数据安全。”

体验顾问认真记录下王先生的需求，特别备注了“优先数据”，登记完成后，手机交由技术顾问沈超建检查处理。因需照顾孩子用餐，王先生便带着门店提供的备用机先行离店。

不到一个小时，沈超建就拨通了王先生的电话：“您好，王先生，检测显示为屏幕故障导致的黑屏，更换屏幕后设备可恢复正常显示。您放心，里面的资料都在，没有丢失。” 得知设备可恢复显示后，王先生情绪明显放松，声音里满是欣喜：“太好了！真的太感谢了！” 但随即提出新的现实困难：原来，妻子出差在外，当天下午需参加孩子家长会，现场需二维码签到；家中打印机也出现故障，练习卷无法及时打印。

在确认门店工作安排后，沈超建表示可在规定流程内提供上门服务：送还已修复的手机，并帮助排查打印机故障，尽量不耽误家长会行程。王先生有些不好意思，却也没有更好的办法，便感激地答应下来。顾不上吃午饭，沈超建骑上电动车就出发了。

到达后，沈超建按规范佩戴鞋套入户，递上已经焕然一新的手机。王先生迫不及待地开机、点开相册——儿子灿烂的笑脸瞬间映入眼帘。他盯着屏幕，久久才长长舒出一口气，仿佛心里一块大石终于落地。这边王先生还沉浸在失而复得的喜悦中，沈超建则开始对打印机进行基础排查。不一会儿，他就发现了问题，出纸口卡着一小截不易察觉的残纸。他用镊子轻轻一夹，再试机，打印机便重新流畅地吐出了试卷。

“王先生，打印机也好了，您试试。”沈超建一边收拾工具一边说道。王先生又惊又喜：“这么快？我自己折腾半天都没看出来问题……太感谢你了！”他连忙递上一杯水，语气里满是感慨：“没想到这么快全解决了！”沈超建笑着摆手：“都是小问题，能一次性处理好，您也省心。您快准备去家长会吧，我不多打扰了。”

从设备检测、屏幕更换到上门协助排除打印机卡纸，沈超建在较短时间内帮助王先生完成了“手机恢复可用—数据确认—家长会签到与打印准备”等一系列紧急需求。

两天后，王先生再次来到门店表达感谢。他总觉得，一句“谢谢”太轻。于是，他特意定制了一面锦旗，亲自送到店里。红底金字的感谢，不仅是一份心意，更是对“服务不止于维修”的最好诠释。