7月24日，安徽省住房和城乡建设厅前往合肥市庐阳区开展物业管理专题调研，调研组深入合肥万科森林公园小区、钢苑新村实地查看物业服务项目，与万物云安徽、庐阳城资公司相关负责人举行座谈会，围绕住宅小区长效治理、“市政+社区”一体化运营模式等议题进行了深入座谈交流。

近年来，万物云积极探索和践行新质生产力，以科技赋能业务，助力社区智慧化转型升级。截至2023年底，万科旗下万物云全国范围内在管住宅物业服务项目3810个，商企物业服务项目2241个，智慧城市服务项目98个，持续探索创新物业服务模式，为人们打造高品质的空间环境。

调研组一行率先来到万科森林公园雅庭，小区位于蓝莓路与固镇路交口，总建筑面积9.3万方，于2020年1月18日交付，园区共计5栋楼，业态包含住宅与商业街，共计632户，曾在2021年获得庐阳区“和美小区”称号。调研组先后参观了幸福驿站、社文活动中心、小区公区等区域，详细沟通了解智慧物业服务工作开展情况，现场察看智慧通行系统、智慧保洁技术等智慧化设备的作业场景。


万科森林公园航拍图

此次调研组还来到钢苑新村，重点了解了老旧小区基层治理新途径——高河埂片区“市政+社区”一体化运营模式。由合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司携手万物云城空间运营管理有限公司联合成立的庐阳城资自2021年12月进驻以来，在小区开展系列改造，包括小区出入口及小广场改造提升、园区绿化补种、重塑小区红色文化、增设宣传栏及标识标牌、重新合理规划车位，非机动车棚安装等，让小区品质得以提升。

据了解，双岗街道高河埂片区在管面积21.6万平方米，共8个老旧小区，涵盖两条街巷。该片区长期存在小区零散分布、治理难度大，资源分散、管理效率低等多项基层治理难题，仅有2个封闭小区有整套物业管理体系，剩余零散小区仅作基础保洁清扫，无额外物业管理动作，无法实现物业启费。

自2022年1月进驻钢苑新村服务以来，庐阳城资在该区域逐步探索出因地制宜、切实可行的“市政+社区”一体化运营模式，打破传统小区物业管理红线，将区域内老旧小区、街巷等城市公共空间服务整合打包为一个大物业服务区域进行一体化管理：以钢苑新村为中心，打造智慧平台作为统一调度指挥中心，“一条光纤”将零散小区道闸及监控设备接入指挥中心，实现可视化远程对讲，远程开闸、远程语音、远程缴费、市民报事处理等操作。


高河埂一体化指挥中心

在服务空间内，市政道路与各小区实现机械设备、工作人员共享，另设5G巡逻车、智能AI摄像头等多种物联设备进行街区巡检，并形成“工单”报事系统，安排巡保人员及突击队伍，完成“发现-报事-协调-监督-关单-评价”的报事闭环，快速响应，解决现场难题，打造人机协同的基层治理体系，提升城市服务效率。

近年来，万物云积极探索科技赋能业务，自主研发的自助终端机“凤梨一号”已在全国多个城市落地，陆续在更多小区投入使用，大大提高了物业服务的效率和质量，也获得了业主的广泛好评。

“凤梨一号”主要功能在于将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，通过满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约的桎梏，降低业主排队等待时间，还弥补了业主使用“住这儿”App不能办理实体业务的短板。针对老年人对智能设备的使用困难，物业设置了在线客服功能，并通过“共享屏幕”功能提供人工后台指导操作，确保老年人也能轻松使用自助服务终端。
责任编辑：　邹凤丽