“有了24小时自助终端机，我们晚上也可以办理水电缴费，非常便利我们上班族。”近日，在合肥万科未来之光小区落地的24小时自助服务终端“凤梨一号”，为居民提供了极大的生活便利，有了自助服务终端，使得居民能够不受时间限制地办理门禁卡、缴纳水电费、办理房屋过户等业务，极大地减少了排队等待时间。

随着城市化的快速发展，城市空间的管理与服务品质提升成为重要议题。为了进一步提升物业服务质量，打造便捷、舒适的社区环境，万科旗下万物云不仅将智慧化服务引入小区，还与国企携手共同探索“城市+物业”一体化运营的新模式。截至2023年底，万物云全国范围内在管住宅物业服务项目3810个，商企物业服务项目2241个，智慧城市服务项目98个。

智慧化服务的创新实践

“凤梨一号”自助终端机是万物云自主研发的自助终端机，主要功能在于将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，通过满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约的桎梏，降低业主排队等待时间，还弥补了业主使用“住这儿”App不能办理实体业务的短板。针对老年人对智能设备的使用困难，物业设置了在线客服功能，并通过“共享屏幕”功能提供人工后台指导操作，确保老年人也能轻松使用自助服务终端。

目前，“凤梨一号”自助终端机已在全国多个城市落地，陆续在更多小区投入使用，大大提高了物业服务的效率和质量，也获得了业主的广泛好评。


精细化服务提升老旧小区品质

为打破城市空间碎片式的管理现状，探索“城市+物业”一体化运营的创新治理以及老旧/回迁小区的长效治理模式，合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司携手万物云城空间运营管理有限公司联合成立合肥庐阳城市资源经营管理有限公司（下称“庐阳城资”），打造打造精细化、智慧化和一体化城市服务新范本，推动城市共建共治共享机制的形成。

为持续改善服务区域绿化环境，庐阳城资在2024年3月初成立了一支由15名绿化工人组成的“绿化专业突击队”，作为庐阳城资“绿化提升专项行动” 的有力抓手，集中“火力”在庐经开、双岗街道、三孝口街道、大数据产业园等服务区域打好迅捷、高效、专业的绿化攻坚战。

以荣城南苑为例，在绿化突击队的辛勤付出下，小区土地裸露面积已由先前约6000㎡，减少至1500㎡左右，剩下被行人、车辆踩踏、碾压的“难垦”区域，庐阳城资已制定复绿计划逐步攻坚改善。截止目前，庐阳城资服务区域绿化总覆盖率由进驻前的20%提升至65%。


不仅如此，通过组建“修缮专业突击队”，物业提供快速响应的修缮服务，致力于解决居民日常生活中遇到的问题。突击队由15名专业修缮师傅组成，他们不仅能够迅速处理地面、墙体等建筑施工派单，还成功开展了“品质提升行动”，改善居民的生活环境。

在修缮专业突击队师傅们连日来的努力下，荣城南苑小区破损的路面得以重新浇筑水泥重塑，商业街破损、缺失的地砖得以修缮更换，经过修整后，原来坑洼不平的道路变得平整通畅、焕然一新，为居民营造了便捷的出行和生活环境。“地砖翻新了，路面变得平坦了，我们心里也跟着舒坦了。”来往居民看着修复好的路面，纷纷竖起大拇指点赞。
责任编辑：　邹凤丽