以心换新！“高龄回迁小区”换品质提升：既“好看”又“好住”

为打破城市空间碎片式的管理现状，探索“城市+物业”一体化运营的创新治理以及老旧/回迁小区的长效治理模式，合肥庐阳国有资产投资控股集团有限公司携手万物云城空间运营管理有限公司联合成立合肥庐阳城市资源经营管理有限公司（下称“庐阳城资”），打造打造精细化、智慧化和一体化城市服务新范本，推动城市共建共治共享机制的形成。

小区品质提升是让居民幸福加码的关键所在，也是物业服务永无止境的追求。自2023年下半年以来，庐阳城资在服务项目荣城花园南苑（下称“荣城南苑”）开展专项品质提升行动，内容涉及便民服务、设备设施、环境清洁、园区绿化等方面，从触点场景出发，从细微之处做起，着力夯实基础服务，用真心带给业主舒心，让这个房龄超过16年、居民人口过万的回迁老小区重新焕发新活力。
 

荣城南苑小区

直面电瓶车安全问题，防范隐患初见成效
 

乱停乱放、飞线充电、推车入户等现象，曾在荣城南苑长期存在。
 

去年底以来，经与林店街道、菱湖社居委、小区居民代表多方沟通商议、综合考量，庐阳城资决定拨专款用于荣城南苑小区楼栋前部分绿地硬化改造，沟通筛选供方在小区择址安装电动自行车充电桩。截止目前，小区2栋、38栋、9栋、11栋、14栋、15栋、16栋、29栋、39栋、60栋、45栋已先后完成选址落地硬化改造、安装充电桩，第二批3栋、5栋、12栋等10个点位也已陆续施工，预计本轮改造完成后至少再为小区增加100个充电接口，逐步破解居民充电难题。
 

楼栋前路面硬化改造

小区居民刘女士表示：“我们每天都要骑电瓶车上下班、买菜、接送孩子，充电一直是让我们头疼的问题，物业在小区安装便民充电桩有心了，方便又智能，只要手机扫一扫，就轻松安全给电动车充电，真的很方便。”
 

与此同时，荣城南苑物业服务中心在小区持续开展电瓶车乱停乱放整治，并对居民进行电瓶车安全知识普及。
 

居民使用充电桩充电
 

如今的荣城南苑小区，居民在指定位置使用充电桩充电的习惯正在逐步养成，推车入户、乱停乱放现象也在物业服务中心的不懈努力下逐渐减少。尽管还存在少数居民即使百般劝阻依然我行我素，但荣城南苑项目经理聂振浩认为，从措施落地到居民文明习惯的养成是一个过程，物业服务中心全员已经做好了打赢这场“电瓶车安全问题整治持久战”的准备，相信在不久的将来，一定能看到一个更加整洁、文明、美丽的新南苑。

项目经理接待日：用心聆听，提升服务
 

在庐阳城资服务团队看来，提升现场品质既要“我主动”——积极发现，还要“听他说”——善于倾听。为提升物业服务管理品质，及时了解和征集广大居民的需求和建议，增强互动与沟通，2023年初以来，荣城南苑每周开展“项目经理接待日”活动，认真接待到来的每一位居民，由项目经理同居民面对面交流，倾听居民反映的各类问题，能够现场解决的全部现场解决，无法现场处理的事项，都一一记录在册，并按事情的轻重缓急进行分类，以便在后续工作中跟踪改进，及时反馈，做到有始有终，形成闭环。
 

荣城南苑项目经理接待日

“电动车充电现在是不愁了，但是下雨天车子停在外面担心被淋湿，希望物业能给想个办法。”在4月下旬的“项目经理接待日”中，小区居民向项目经理聂振浩提出了自己的顾虑和需求。聂振浩记录下居民建议后，认真思考解决办法，初步计划在小区安装非机动车棚。该计划被上报至庐阳城资决策会后，得到公司相关领导大力支持，随即紧锣密鼓地在小区选址实施。
 

荣城南苑非机动车车棚安装
 

根据庐阳城资年初制定的服务计划，充分结合“项目经理接待日”收集的居民意见建议，荣城南苑物业服务中心先后在园区开展绿化、设施设备改造等品质提升焕新工作，切实解决小区居民的急难愁盼。截止目前，荣城南苑小区品质提升行动共计完成楼栋单元门口等位置路面硬化56处，绿化翻土、补种、修剪约4000㎡，路牙石修缮约300米，南区北门形象升级改造1处（含岗亭更新、护栏安装、微型消防站增补、道闸维修、地面修复等），车位、非机动车停车区域划线约230米，破损窨井盖修复、美化50处，非机动车棚安装3处，小区出入口画消防通道标识线约400米，路灯升级改造286盏……
 

绿化补种提升

小区路牙石修复

路牙石美化

南区北门形象焕新升级
 

智能路灯焕新改造
 

窨井盖修复美化


机动车、非机动车车位划线
 

小区出入口画消防通道标识线

“红马甲”志愿服务：文明社区，党员先锋以身作则
 

在日常忙碌的物业服务工作之余，庐阳城资荣城南苑物业服务中心还积极联系公司党支部，在小区范围内常态化开展“红马甲”志愿服务：一有闲暇时间，党群志愿者们就穿上印有“庐阳城资”字样的红马甲，带上垃圾钳、扫帚等工具，对小区的白色垃圾、落叶等进行循环清扫。
 

“小区很大，人也多，有时候我刚把一条路的垃圾捡干净，一回头就发现新的垃圾，所以我们这项志愿服务活动是切切实实在频繁开展，在此过程中我们想让更多的人认识到自觉维护环境卫生的重要性，所以大家穿上红马甲也是一种正向引导和对居民朋友的友好提醒。”王玲玲是庐阳城资客服主管，也是南苑党员志愿服务队中的一位年轻的“00后”，年轻人创意多，她还在休息时间通过网络平台广泛了解形式各异的社区文化活动，希望结合荣城南苑项目实际，为居民朋友呈上一场场社区文化活动，丰富居民的精神文化生活。
 

红马甲志愿服务
 

荣城南苑“星空电影节”社区文化活动

“现在我们小区跟改造前相比，面貌大不一样了，环境变好了，很多有破损的地方也都修好了，得空时跟几个老伙计在小区散散步、聊聊天，觉得很舒心。”家住荣城南苑小区的居民宋大爷开心地说道。
 

安装充电桩、非机动车棚，绿化提升，修缮路牙石，改造路灯……老旧小区品质提升工作并不是大拆大建、“大动干戈”，也不是涂漆刷墙做“面子”，而是通过一项项“微改造”，改善群众居住条件和生活环境。庐阳城资将持续以居民日常生活的急难愁盼为工作出发点，持续发挥国有企业党建引领优势，着力打造城市基层治理新样板，真情实意为居民办实事、解难题，切实打通服务群众的“最后一公里”。用真心带给居民舒心，不断增强居民群众的获得感、幸福感和安全感。以品质服务提升居住环境，让城市更美好。