众志成城 共克时艰--合肥移动12345市长热线中心坚守疫情防控战线纪实

    12345市长热线吗？我发现小区有一辆湖北车辆，车牌号是鄂XXXXX，你们赶快联系人来进行消毒排查啊！

    市长热线，快派人来，我家楼上一家人刚从武汉回来，麻烦快帮忙把他们进行隔离！

    市长热线，你们怎么回事，我现在买不到口罩，非常危险，你们这点小事也解决不了吗？

    合肥市长热线，我是湖北来合肥的，现在所有宾馆拒绝让我入住，我向你们求助，赶快帮我解决住的地方啊！

    自2020年1月24 日零点至2月2日24点，累计受理市民来电29594个，平均每天近 3000 个；往年除夕仅有几百个来电，今年除夕猛增到 2100 个……合肥移动12345市长热线中心的同事们，正在度过不一般的春节。

    年二十九开始，合肥移动12345市长热线中心来话暴增，多是咨询新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题。12345市长热线中心现场迅速启动话务紧急预案，一方面立即成立党员突击队，带头冲锋上阵，同时召集在家过年的员工到岗；另一方面快速与市防疫部门及市政府总值班室联系，第一时间掌握疫情相关信息。

    一场没有硝烟的战争开始了。疫情防控时期12345市长热线中心全体员工面临着一场又一场考验，但他们不畏困难、不曾退缩，全力保障市民热线畅通，让市民安心、让政府放心。

    大年三十上午8:00，当天上晚班的第4小组组长苏妍主动打电话给值班经理：“现场的电话还在猛增，安排我们小组来接电话吧，人多力量大！”

    “不行，你们今天晚班，晚上还要靠你们呢，白天再过来，熬不住的。”

    “下午我们休息一会就可以了，我们都是年轻人，扛得住，晚班没问题的。放心吧，我现在就通知组员过来。”

    在苏妍的一再坚持下，上午09:30分，4组组员全部到岗。

 

    孙冬生是两个孩子的父亲，原本申请了今年春节不加班，陪一陪孩子们。疫情来临，接到紧急电话通知后，他毫不犹豫，第一时间赶到单位帮忙。年初一，他负责重大事件对接上报，当天上报重大事件近200件。为了能继续安心加班，孙冬生把爱人和孩子送回了肥西老家。如今他已连续高负荷工作了6天，值班长关切地要给他调整班次，他轻描淡写说：“不用调整，让其他人先休息吧。累的时候，想想孩子们就不累了。