自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，安徽移动合肥分公司按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，积极践行“以人民为中心”的发展思想，按照专项整治中“整治对群众关心的利益问题和员工关注的实际问题漠然处之”的整改工作要求，积极深入公司市场营销、网络维护等一线，面对面听取客户需求、员工意见。
 

    针对客户反映宽带资源未覆盖、部分地区手机信号差等需求问题，以及一线员工反映跨部门协调处理、审批环节过多公司等实际困难，分公司立足解决客户和员工最关心、最直接、最现实的问题，创造性地开展工作，研发了“小移在线”集中响应调度平台，一线员工通过登录“小移在线”即可将问题和需求按照市场、网络等专业条线提交工单，系统根据规则自动派单，做到第一时间快速响应、多个部门协同处理、限时闭环解决。
 

　　自2019年5月在合肥全范围推广使用以来，一线员工反映问题的处理时长缩短了20%，解决员工与客户反映的问题9000多个，问题解决率95.46%，员工与客户满意率高达99.24%，做到员工反映问题“只需找一次”，极大地提高了员工工作效率、提升了用户感知，真正做到了“以员工为中心、以客户为中心”，切实服务一线、减负一线，努力实现“干事创业敢担当、为民服务解难题”的主题教育目标。
 
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