为了持续深入推动银行业消费者权益保护工作，全面做好疫情防控工作的金融服务支持，通过加强宣传教育和引导，促进广大金融消费者不断增强自我保护意识和风险防范能力，中国工商银行合肥分行于近期根据中国银保监会安徽监管局和上级行的工作部署，扎实开展了2020年“3·15”“金融消费者权益日”、消费者权益保护教育宣传周活动，取得了较好效果。

高度重视 加强组织推动

  为有效开展银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，工行合肥分行按照监管部门及上级行的统一部署，对本次宣教以线上教育宣传活动为主，并加强了组织领导，成立了由分管行领导任组长，法律事务中心牵头，办公室和相关业务部门负责人为成员的活动领导小组，紧紧围绕活动口号——以金融消费者为中心助力疫情防控，统筹协调，共同推动本次宣传周活动开展。全辖各支行结合自身实际，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展，重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和具体举措，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

精心筹划 实行多措并举

  该行充分利用行内平台、微博、微信公众号、网点电子屏等载体，投放“3·15”中国银行业保险业消费者权益保护教育宣传周电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料。在疫情防控期间，该行在微信公众号“工行合肥”中发布了“3·15银行业消费者权益保护教育宣传周—金融消费者基本权利”“宅家或复工 请防范这些欺诈套路”等电子宣传资料，重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利和监管部门近年来发布的消费者权益保护有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。同时，重点突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，揭示网络诈骗相关套路，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力，严防利用疫情实施金融诈骗；提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任，贷款综合成本测算，以及保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

注重实效 活动成效明显

  该行在活动过程中紧紧围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和具体举措等，更好地支持实体经济发展；重点教育引导宣传金融消费者法定权利，普及金融消费安全知识，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。该行全辖100个网点均参与了宣教活动，在为期一周的宣教活动中，累计组织宣传活动500多场（次），参与宣传人员2000多人次，发放宣传资料2万多份，受到了广大客户和金融消费者的一致欢迎与认可。
下一步，工行合肥分行将继续践行国有大行社会责任与担当，不断总结活动经验，丰富金融知识宣传内容，积极探索宣教方式，深入推进消费者权益保护教育宣传活动，将消费者权益保护教育宣传工作常态化、持久化，进一步引导教育社会公众了解金融知识，不断提升社会公众金融素质，增强金融风险防范意识和识假防骗能力，努力保护广大金融消费者的权益和财产安全。（王鹏/陈平）
 
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