小区物业管理好不好,每一个业主心中都有一杆秤,但是到底好到什么程度或哪些地方明显存在不足?近日,合肥市房地产管理局发布《合肥市物业服务质量评价标准(参考)》,该标准分为合肥市住宅项目和非住宅项目两套物业服务质量评价标准。评价标准将所有涉及物业管理的部分细化,满分100分,来看看你家物业能打多少分。

  物业一项做得不到位就扣1分扣完为止

  《合肥市物业服务质量评价标准(参考)》自发布之日起施行,试行一年,包括合肥市住宅项目和非住宅项目两套物业服务质量评价标准。

  以合肥市住宅项目物业服务质量评价标准为例,满分100分,其中,基础管理服务占到22分,包括是否对维修资金使用情况定期向业主公布,无挪用、擅自扩大适用范围等违规行为;房屋共用部位管理13分,包括有没有对共用部位巡查、维修养护,保持房屋外观完好,室外设施管理到位,发现安全隐患采取防范措施等;公用设施设备运行、维修和养护21分,包括供电、弱电、电梯等系统的养护,如电梯有没有保持清洁,轿厢广告设置有序,无乱贴、乱画,电梯出现故障30分钟内到达现场等。

  此外,公共秩序维护12分,需要小区主出入口实行24小时值班,车辆进出登记及时,记录完整等。环境管理服务18分,小区公共部位的清洁、垃圾分类管理、绿化养护非常重要;客户服务管理占10分,对物业服务收费明码标价,实行酬金制的,每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况,利用公共部位、公用设施设备经营的,应当征得业主的同意,并定期公布收支情况;服务创新占4分,包括节能减排措施、信息管理体系等。

  只要有一项不符合就扣1分,一处不符合扣0.2分,扣完为止。

  未来将推动物业服务第三方评价打分

  物业服务到底如何,有的市民就提出,能否像淘宝购物一样,将物业费年初托管起来,年终由业主来打分,根据服务情况给好评或差评,差评直接影响物业公司的收益?

  8月,我省对《安徽省物业服务企业信用综合管理暂行办法》进行了公开征求意见,鼓励各市、县(区)建立住宅小区业主决策电子投票系统。通过电子投票系统向业主发送服务质量调查问卷,实施业主满意度调查,业主满意度每年调查一次。

  记者了解到,此次发布的标准主要是为了进一步规范合肥市物业行业服务质量的评价体系,客观、公正、透明地开展物业服务质量测评工作。未来,合肥市将推动物业服务第三方评价,物业做得好不好,让第三方来评价打分。

  合肥正对住宅小区进行物业服务质量测评

  最近,合肥市房地产管理局下发了《关于开展住宅小区物业服务质量测评工作的通知》,只要是实施物业管理服务的住宅小区都要测评,测评时,对照住宅小区《物业服务合同》约定和《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》规定要求的住宅小区物业服务规范及等级指导性标准进行。

  测评以随机抽查为主,每月抽查辖区内物管住宅小区比例不少于10%,一年内要实现全覆盖。在抽查测评中,发现物业服务未达物业服务合同要求的住宅小区,各县(市)、区(开发区)物业管理部门要下达整改通知,责令物业服务企业及时整改,并对整改完成情况进行复测。

  住宅小区物业服务质量测评结果由各县(市)、区(开发区)物业管理部门进行统计汇总,测评结果记入物业服务企业信用信息档案,并作为每季度评为“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗的参考依据。

  在此次测评中,各物业服务企业是否接受业主委员会监督、是否定期走访听取业主的意见和建议也将予以考核。尤其是关系业主正常生活秩序、生活质量和公共秩序维护方面的事务,如日常保洁、停车管理、消防管理、绿化维护、投诉接待等将成为重点检查项目。

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  搭建“四方议事”平台业主与物业走出恶性循环

  庐阳区在小区试点“协商式”社区治理模式成效初显

  经过1年多的努力,今年8月底合肥市庐阳区金都华庭小区1期的业主们终于看到反映的多件小区问题得到有效解决。而这意味着业主和物业已走出关系紧张的“恶性循环”,庐阳区试点的“协商式”社区治理模式初显成效。

  金都华庭小区1期共有23栋居民楼57个单元646户居民。2006年,合肥新运物业管理有限公司正式入驻小区。截至目前,居民入住已有12个年头,居住人数增多、公共设施老化、房屋质量问题、物业服务管理水平下降等问题日益显现,居民与物业的矛盾日益突出。

  去年,通过政府购买服务的社工进驻小区工作,并选择金都华庭小区1期为试点,开展协商式社区治理方案。在试点小区,社工对所有居民开展入户调查工作,收集居民对小区及物业服务的意见和建议,并在居民中寻找社区积极分子,发展业主代表和楼组长。

  8月10日,社区党委组织了一次四方协商会议(社居两委代表、物业代表、业主代表、社工代表)。在会议中物业代表与业主代表第一次展开了对话,业主表达了需求和期望,物业也表达了工作中遇到的困难,双方表示一起合作行动解决问题。社工将物业服务承诺向业主代表们进行了公示,业主代表参与到物业服务的监督支持中来。

  截至8月22日,物业已逐步解决居民普遍反映的问题,居民对目前物业的服务改进也较为满意。下一步,社区两委将继续召开四方协商会议,专门讨论解决小区停车难、乱拉电线、门禁等难点问题,通过建立有效的社区协商机制,解决社区问题。

责任编辑: 一米阳光