新版《客户服务手册》第一时间派送宣传

    蚌埠运营服务部收到2018年新版《客户服务手册》后，运营部刘艳经理第一时间亲自带领客服人员将手册送到总经理室、条线各部门负责人、高级经理等手中。同时向各位领导和伙伴讲解了客服的重点服务内容和亮点。得到了各位领导和伙伴的一致认可和好评。

    近期在个、银、保各条线各区域进行了专项宣导，宣传了客户层级划分，怎样计算客户分级指数，在宣导中银行保险部的资深经理钱其荣和王晨旭分别分享了客户服务经验。而且每次宣导中业务伙伴都积极提出一些疑问，客服人员现场进行耐心的解释，一起探讨服务内容。

    通过服务手册的发放，什么是新的客户分级体系？服务权益有哪些？外勤伙伴在手册里找到了答案，具体内容一目了然，让客户服务体系更加深入一线和客户。银保部的总监王佳说：“此次下发的《客户服务手册》制作非常精美、内容丰富全面、重点较为突出。非常有利于业务队伍掌握客服知识，是服务大客户的敲门砖，促进业务发展，必须给赞！”

    “永葆初心，始终同行”，业务团队力赞服务手册这一实用性工具，助推业务条线发展，我们在一起。