采访主题： 穿越周期的美学坚守与体验革新——对话科勒卫浴安徽市场负责人
采访对象： 安徽省朗士建材贸易有限公司总经理-陈建良
采访地点： 国邦美家居·望湖卖场科勒合肥设计体验中心
 
一、市场定位与品牌高度：在变化中坚守价值
 
问1：科勒将展厅命名为“设计体验中心”而非单纯的“旗舰店”，这背后体现了怎样的市场战略和品牌思考？在合肥市场，科勒希望占据消费者心智中的哪个位置？
 
答： 这背后是科勒从“产品供应商”向“生活方式与解决方案提供者”战略转型的关键体现。
 
“旗舰店”的核心是销售，强调产品齐全，消费者带着“买东西”的目的而来。而“设计体验中心”的核心任务是“教育与启发”，通过场景化的空间、艺术装置和互动科技，让消费者沉浸式体验产品如何共同构建一种令人向往的生活美学。品牌角色也从“推销员”转变为“生活美学顾问”，讲述的不再是“我们很强”，而是“您的生活可以更美”的故事，这完美契合科勒全球的“敢创”精神。
 
在合肥市场，我们的目标非常清晰：希望以“敢创”为内核，通过高端化、艺术化、智能化和可持续的品牌形象，牢牢占据消费者心中“优雅、健康、可持续生活方式缔造者”这一心智位置。
 
问2：当前卫浴市场竞争激烈，科勒如何保持其高端品牌的独特吸引力和溢价能力？核心优势是什么？
 
答： 我们通过一套组合策略来巩固差异化优势，核心在于提供超越产品功能本身的综合价值。
 
•   品牌与设计层面： 我们通过科勒精选、KALLISTA等子品牌矩阵覆盖不同高端客群。同时，深度融合艺术，与全球知名艺术家合作，并将东方文化灵感融入设计，提升产品的艺术收藏价值。
 
•   技术与产品层面： 我们的智能科技始终围绕“健康与舒适”展开。例如，搭载绵净泡技术的智能座便器、专为女性设计的前净柔泉技术，以及解决水压问题的WaterMind仿生驭水技术。我们还针对中国家庭需求进行本土化创新，如智能除雾镜柜、宠物花洒等。
 
•   市场与服务层面： 我们深耕高端项目与设计师渠道，产品应用于众多地标建筑和顶级酒店，这本身就是强大的品质背书。同时，我们构建了覆盖产品全生命周期的优质服务体系，提供快速响应的售后支持。
 
问3：科勒所服务的高端客群，他们的消费需求近年来发生了哪些显著变化？
 
答： 最显著的变化是从“张扬奢华”转向“静奢主义”。消费者不再仅仅追求醒目的logo，而是更注重产品的质感、设计美学以及其为生活带来的真实价值。
 
具体来说：第一，他们对智能科技的期待超越了基础功能，更关注那些能提升生活品质、关爱家人健康的场景化应用。第二，他们从“买产品”转向“买生活方式”，希望品牌能提供一体化的空间解决方案和美学提案。因此，我们销售的不仅仅是一个马桶或花洒，更是一种优雅、健康、可持续生活方式的承诺。
 
二、设计体验中心：将“展厅”变为“灵感场”
 
问1：这个设计体验中心具体通过哪些方式来创造沉浸式体验，让顾客能“感受生活美学”？
 
答： 我们通过多种手段将空间从静态展示变为动态的灵感场。
 
核心是打造如「舒悦身心」、「怡然乐活」等主题生活样板间，让产品在真实的居家场景中“说话”。同时，我们运用水幕、声光等多媒体艺术装置营造氛围，并设有活水体验区，让客户能亲手触摸、亲身感受水流的效果和产品的舒适度。这一切都是为了将抽象的“美好生活”概念变得可感知、可体验。
 
问2：体验中心在连接和赋能设计师群体方面扮演了怎样的角色？如何通过设计师传递科勒的理念？
 
答： 设计师是连接品牌与高端客户的关键桥梁，体验中心则是我们与设计师共创共享的“根据地”。
 
我们定期在此举办设计师沙龙、新品品鉴、高端论坛甚至高尔夫邀请赛等圈层活动。在新品发布时，我们会邀请设计师作为首批体验官，通过深度的技术讲解和场景化演示，让他们透彻理解产品背后的“敢创”逻辑。
 
当设计师认同了科勒的品牌理念和产品价值后，他们会自然而然地成为品牌的“代言人”。他们会带客户来到这个体验中心，让客户亲身体验，这种现场感受远比图纸和参数更有说服力。同时，设计师在他们自己的高端项目（如合肥的朗廷酒店）中选用科勒产品，这本身就是对品牌最有力的专业背书。
 
问3：这种重投入、重体验的展厅模式，在实际运营中如何衡量其成功？
 
答： 它的成功不能仅用短期销量来衡量，我们更看重其长期价值。
 
在直接商业回报上，它显著提升了客单值和成交率，因为体验打消了疑虑，激发了客户对美好生活的向往，从而更愿意为综合价值买单。
 
在长期品牌建设上，它极大地提升了品牌忠诚度，并牢牢绑定设计师生态，这些都是宝贵的无形资产。这道“体验护城河”让我们能更“轻”地获客、更“高”地溢价，实现可持续的高质量发展。
 
三、产品与趋势：引领卫浴美学与科技风尚
 
问1：在安徽市场，哪些科勒产品最受欢迎？这反映了本地怎样的审美偏好？
 
答： 安徽消费者体现了一种“理性高端”的特质。他们既看重品牌的经典设计与持久品质，也非常关注产品的实用功能。
 
因此，那些设计经典耐看、智能功能能解决实际痛点（如恒温、除雾）的产品系列备受欢迎。这反映出本地消费者不盲目追求奢华，而是追求“审美适配、功能实用、场景契合”的综合价值。
 
问2：科勒在智能卫浴领域如何让消费者理解智能带来的不仅是功能，更是健康与舒适？
 
答： 我们的市场教育核心，是避免罗列冰冷的技术参数，而是将技术转化为消费者可感知的生活益处。
 
在体验中心，我们让消费者能亲手体验绵净泡技术的舒适感，感受智能除雾带来的清晰。通过内容科普，我们讲述技术如何守护全家健康。我们始终传达一个理念：智能的核心不是炫技，而是通过科技让卫浴空间更健康、更舒适、更懂你，使之成为高品质生活的必需品。
 
问3：展望未来，您认为高端卫浴市场最重要的增长点会是什么？科勒有何准备？
 
答： 未来的增长点将集中于全卫定制（场景化体验）、健康概念（技术赋能）和可持续设计这三大方向。本质是从“卖产品”向“提供高端卫浴生活解决方案”转型。
 
科勒的前瞻性布局正是围绕这三点：我们持续强化智能科技研发，整合全球设计资源，并将健康、环保理念深度融入产品设计与材料创新中。我们的目标是持续引领行业，从“产品品牌”成功迈向“生活方式品牌”。
 
四、与卖场共荣：共建高端家居生态
 
问1：科勒为何选择国邦美家居·望湖卖场作为其安徽设计体验中心的落脚点？
 
答： 这是一次基于高度契合的“强强联合”。
 
国邦美家居·望湖卖场是安徽区域公认的高端家居流量入口和标杆卖场，其区位优势、高端品牌集聚效应以及成熟的运营服务体系，能完美承接我们“设计体验中心”对空间、客群和配套服务的高要求。双方的品牌调性（都强调品质与设计）和客群定位（高净值、重体验）高度一致，为我们共同打造高端家居生态奠定了坚实基础。
 
问2：作为标杆品牌，科勒如何与卖场方协同，共同提升整体高端形象和吸引力？
 
答： 协同的核心是“绑定利益，放大优势”。
 
我们与卖场是深度共生关系。科勒的设计体验中心本身就成为卖场卫浴区乃至整个卖场的“高端名片”，吸引更多优质客群和品牌。我们会在大型节点与卖场开展联合营销，共同举办设计师活动或高端客户品鉴会，实现流量互导和价值共振。通过这种深度合作，我们共同将“高端”的概念做实做透，最终实现品牌、卖场和消费者三方共赢。
 
问3：恰逢国邦美家居·望湖卖场17周年庆，如何看待这样的节点合作？
 
答：我们非常重视与卖场的节点共振。17周年是一个非常重要的里程碑，科勒将积极参与其中，推出一系列专属优惠与体验活动，与卖场共同为消费者营造更具吸引力的高端家居消费氛围。这样的合作不仅能够强化品牌与卖场的联动效应，也为我们共同服务的高端客群提供了更具价值的回馈与体验。
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