在安徽省黄山市歙县新安江畔有一座高山村落，该县的新溪口乡街口镇滩头村就位于海拔近1000米的位置。由于“蜀道难”，山上的村民一直与“冰箱”、“冰柜”等大型家电“绝缘”。
 
家住滩头村的潘先生，常年在外务工，今年因个人原因回老家了。回家后的潘先生想给家里添置一台冰箱，但海拔1000米的山路拦住了众多冰箱品牌。最终，海尔人背180斤重冰箱徒步进山村成功感动了潘先生。现在，山民潘先生成了海尔的铁粉。每当亲朋好友要买家电，他都会推荐海尔产品。
 
山里人“家电梦”之难
在这个交通、通讯都极为发达的时代，黄山歙县的滩头村显得较为闭塞。从村外望去，高低起伏的山间小路布满石子、杂草和尘土，弯弯曲曲一直延伸到村庄。这条路别说是通车，即便是行走也要耗费相当长的时间。
 
家住滩头村的潘先生想买一台冰箱，可一想到运输的问题就心里发怵。他已经问过了几家商场，负责人一听到“滩头村”就直截了当地说“不送货”，没有商家愿意冒这个险。对此，潘先生也是很无奈。
 
这事恰巧被潘先生的朋友知道了，他告诉潘先生：“我买过海尔冰箱，他们给送货！”抱着试试看的态度，潘先生毫不犹豫地在网上下单了一台海尔600L冰箱。
 
让潘先生没想到的是，正是山路难行的条件，让他切实感受到海尔服务的“特别之处”。
 
海尔冰箱“抬轿子”上门
据了解，就在下订单的当天，潘先生收到了当地海尔星级服务中心的预约电话：询问他能否上门送货安装。
 
潘先生不放心地再三确认：“我家在山顶上，开车根本无法到达，需要人工搬运，你们也能送到家里吗？”面对用户的担心，黄山海尔星级服务中心当即表示不管多远都能送货，一定将冰箱送到家。
 
在了解潘先生家的具体情况后，黄山海尔星级服务中心网点经理调配了4名服务兵，沿着崎岖盘旋的山路驱车70公里终于到达潘先生家山脚下。
 
由于到达了公路的尽头，汽车无法继续行进，海尔服务兵便联系了当地茶厂的索道负责人，将冰箱放在索道上运输。
 
因索道比较窄，为保障冰箱安全，防止冰箱掉落，一名服务兵全程在索道里固定冰箱不晃动，运输30多分钟后到达了索道尽头。这时，离潘先生家还有将近2公里的山路。
 
望着绵延狭窄的山间小路，他们没有退缩。为了实现对用户的承诺，海尔服务兵用绳子和扁担将180斤重的冰箱“请”进了简单的“轿子”，一步一个脚印地将冰箱抬到了潘先生家，全程耗时近8个小时。
 

 
产品装好后，潘先生感动地握着海尔服务兵的手说：“太谢谢你们了！早听说过海尔的服务好，没想到会有那么好，以后我的亲戚朋友再买家电时，我一定会推荐他们买海尔的！”
 
一路艰辛，一路真诚。历经坎坷山路，翻山越岭，海尔冰箱成功到达潘先生家，同时也走进了滩头村山民的心里，海尔服务在此时也成为滩头村最靓丽的一条风景线。
 

 
据悉，冰箱“抬轿子”上门正是“皖美好服务 链接智慧家”服务的一个侧影，淳朴的滩头村山民记住了这最朴实的真诚，海尔的产品和服务也不断为用户创造着一个又一个美好的使用体验。
 
未来，海尔将继续推介好产品、好服务、好方案，营造安心、舒心、放心的消费环境，全面引导带动消费贡献力量，共同助力皖美好生活的实现。
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