启示：海尔以产品为平台成用户交互“典范”

 

       互联网时代没有交互就没有未来，事实上，这次“会跑的弹珠”实验正是海尔与用户交互、共创的必然结果。在通过交互得知用户关于食材在冰箱里容易养分流失的痛点后，海尔冰箱整合自身研发资源创新出恒温冷冻技术，以原汁原味保鲜满足用户需求。同时，为了让用户更“懂”产品，海尔冰箱还和用户共同发起了“会跑的弹珠”实验，以弹珠和酒为载体将海尔冰箱的优秀品质直观展现给用户，让用户“眼见为实”。

 

　　值得注意的是，这类实验并不是第一次发生在海尔冰箱身上，在此之前，海尔冰箱就通过“称鲜”实验和称重活动让用户真切“看到”其过硬的保鲜品质：在同样条件下，海尔冰箱比某品牌冰箱存放肉类的肉汁少损失62%。从“称鲜”实验到称重活动，再到“会跑的弹珠”，海尔冰箱通过创新展示方式向用户呈现产品优势，在这种情况下，复杂难懂的技术变为直观通俗的用户体验，打破了企业、产品和用户交互障碍，将海尔冰箱的恒温冷冻保鲜实力和全空间保鲜概念植根于用户心中。

 

 

       海尔全空间保鲜冰箱也正是凭借强劲保鲜实力满足用户需求，更得到了全球最严格的检测机构——德国VDE的认可。海尔保鲜实验室在经历了1517个检测项目后，成功获得了德国检测机构VDE的认证，成为全球唯一获得德国VDE认证认可的冰箱保鲜实验室。此外，海尔全空间保鲜冰箱也获得了德国VDE颁发的首张VDE保鲜证书。可以说，海尔冰箱已经成行业保鲜领域的引领者和保鲜标准的制定者。

 

       行业专家认为，在全球家电行业面临互联网转型挑战的背景下，企业最重要的目标不应是短期的产品销售，而是与用户建立深度交互。海尔将产品当做与用户交互的平台，在以产品满足用户需求的基础上，其创新的展示方式不仅让用户真正的“看”懂产品，更与用户建立了长期稳定的联系，为互联网转型背景下企业与用户的交互提供了新的思路。

 

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