近日，太平人寿宿州中心支公司主动为一位意外摔伤的客户提供了细致的理赔服务，诠释了太平人寿以客户为中心的服务理念。

　　客户C先生（化名），2019年1月在太平人寿宿州中支投保福禄康瑞险种，附加康悦医疗及爱无忧。今年2月，C先生下楼梯时不小心从楼梯上摔下，家人紧急将C先生送往医院，经过检查，C先生右臂及右小腿骨折，医生建议住院治疗，经过10余天的治疗，C先生出院回家休养。

　　3月2日，C先生拄着拐杖由家人搀扶至宿州中支柜面。柜面工作人员第一时间引导C先生至爱心工位，经过简单询问后知晓C先生是来申请本次意外理赔，经过工作人员初步审核，发现C先生提供的医保结算单未加盖医院公章，且缺少门诊病历，需要补充相关材料。C先生听到此情况后犯了难，自己伤到手臂和腿，行动不便，且因目前疫情影响，医院内出行也不方便。柜面工作人员看出了C先生的不便，主动询问C先生是否需要帮助其前往医院补充相关材料，C先生听后十分欣喜。随后在工作人员的引导下，C先生填写了授权委托书，理赔人员前往医院联系主治医师补充门诊病历，在医保结算单加盖医院公章，大约1个半小时后理赔人员便回到公司，将资料提交至柜面。C先生看到理赔人员脸上微岑的汗珠，既意外又感动，他说：虽然自己是第一次来申请理赔，但是公司的工作人员能如此为自己着想，积极主动的为我忙前忙后，真的十分感动，为太平人寿的热情服务点赞。

　　用心服务客户，想客户之所想，才能让客户真真切切的感受到太平人寿有温度的服务。客户的满意是我们永远的追求，客户的感谢是对我们最大的肯定，不管是普通客户还是特殊客户，都要尽心尽责做好每一次服务。
 
责任编辑：七七