3月14日—3月20日，太平人寿至上而下开展主题为“共促进消费公平·共享数字金融”的消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动重点针对老年群体做到三个一：一个爱心窗口、一份防疫物资、一份智能服务专讲，并对柜面服务人员做好服务要求。

　　3月14日，太平人寿池州中支来了一位办理业务的老先生，老先生说银行卡不用了，怎么办？由于老先生表述不清，柜面人员于是先查询客户信息，细心的工作人员发现客户基本信息缺失，且近3次返还的生存金未领取，于是柜面人员将该情况告知老先生，提醒老先生需要办理基本信息变更、缴费账户变更及生存金给付方式变更业务。在询问老先生是否知晓时，他看着柜面人员一直微笑，讲话有些表述不清。这时老先生的爱人解释说老先生近年来听力不好，可能没听清。了解这一情况后，柜面人员搬来座椅请老奶奶坐在旁边协助老先生，柜面人员提高音量缓慢地跟老人讲解智能服务的使用，在手机上就可以办理业务。随后协助两位老人用手机办理各项业务，每办结一项业务都跟老人确认，以便老人了解清楚。柜面人员帮助老人变更了银行账户、提交了生存金领取和自动到账申请，两位老人都表示这样方便多了，简单快捷还省事，向柜面人员连连道谢。最后工作人员向老人赠送了防疫物资，提醒老人疫情期间做好个人防护，保护自身和家人安全，后期有不懂的地方可拨打公司电话咨询。

　　太平人寿在积极做好适老化服务的同时关注特殊地区和特殊人群的服务需求，践行金融为民理念，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升消费者风险识别能力，持续强化消费者权益保护工作。
 
责任编辑：七七