9月14日，合肥中支客户J先生（化名）因甲状腺乳头状癌获赔付重疾保险金50.2万元。值得一提的是，在本次理赔前，客户因经济原因已打算退保，后期在劝阻过程中发现客户罹患重疾，当即转为申请理赔，真诚的服务、高效的理赔效率获得了客户及其家人的一致好评。

       2016年，L女士（化名）为爱人J先生投保福利健康附加重疾保险、福禄倍至终身重疾保险。2021年2月，L女士到公司申请退保，并且表示自己老公因疫情失业没有收入，家里老人生病需要治疗，自己情况特殊不能接受退保损失。为保障客户权益，合肥中支工作人员多次电话联系并面见L女士，均沟通无果。随后某日，柜面工作人员敏锐感觉到L女士情绪反常，变得暴躁易怒，便主动换一种方式和L女士聊天说：“姐，今天我们就先不说这个合同了，我看您脾气比较易怒，是遇到什么事么？”多次的真诚沟通也让L女士卸下了心防，表示自己老公不仅没有收入，而且甲状腺不好需要去医院治疗，家中老人也一直在生病，所以自己现在遇到事情，情绪有些难以控制。工作人员这才了解事情的原委，耐心地劝导客户并建议J先生到正规医院做详细检查。

       6月24日，工作人员接到L女士电话声称自己接到保单停效通知，但是J先生在6月23日已经确诊为甲状腺癌，现在在上海预约治疗。工作人员当即安抚L女士，让其老公安心治疗，后期可以来公司申请理赔。9月份，公司收到J先生的理赔申请，经过快速的受理核查，J先生本次所患疾病符合太平人寿重大疾病条款约定，一次性赔付50.2万重疾理赔金。本想“退保”，没成想不仅没有损失反而获得了重疾赔付，L女士非常感激公司的服务和建议，如果当初坚持退保，可能就会承担更大的损失。理赔金到账后，L女士立即缴纳其他保单的保费，并向工作人员赠送锦旗，她表示：“如果不是工作人员的劝阻，我们家的生活将会雪上加霜，现在不仅可以安心治疗，老公继续创业的资金也有了”。

       客户的认可是保险服务者最大的欣慰，合肥中支运营客户部将继续为客户提供优质服务，将服务与关怀传递给每一位客户，守护爱与责任。
 
责任编辑：小蚊子