2019年1月，W先生（化名）在太平人寿阜阳中支投保了福禄康瑞重大疾病保险，保额15万元，附加真爱健康、超e保险种。

　　今年5月份，W先生因肠内肿瘤住院治疗，同时发现甲状腺异常。经检查，肠内肿瘤为良性，但甲状腺检测结果为甲状腺癌。6月16日，W先生转诊至上海中山医院治疗甲状腺癌，住院期间，W先生致电太平人寿阜阳中支代理人告知病情，随即拨打了中国太平95589客服电话进行报案。

　　太平人寿阜阳中支理赔人员接到报案后，一边询问客户病情，一边鼓励王先生积极治疗，早日康复，切实让客户感受到公司的关怀和祝福。同时，详细告知客户后期理赔需要的材料。8月初，W先生在家人的陪同下前往太平人寿阜阳中支申请理赔，理赔人员热情接待，快速为W先生审核理赔材料，怎奈缺少病理报告，上海相隔甚远，不便让W先生再去医院获取、提交材料。理赔人员立即报备公司，寻求上海同事协助核查并获取材料。

　　经过上海同事快速配合、协助，仅9天时间，王先生收到重疾及医疗理赔款164946元。收到理赔款的W先生表示：根本没想到自己会患病，在最困难的时刻，一份保单给自己带来了一份保障和安心。
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