春节前夕，太平人寿滁州中支运营柜面来了一位特殊的理赔客户，这位母亲神色紧张，又充满了倦意。服务人员关注到客户情绪后，立即上前了解情况。

       L女士是太平人寿老客户，先后多次为自己和家人投保重疾和医疗险种，家人累计重疾保额高达170万元。2019年初，L女士为她的孩子购买了50万元的重疾保险，后在公司举办的老客户产品升级服务中，经代理人推荐，为孩子升级了30万保额的附加福禄特定疾病保险。

       本次L女士是为自己的孩子申请理赔。去年9月，她的孩子因高烧不退在滁州市第一人民医院住院治疗。其中血常规检查报告单的异常引起医生的关注，随后辗转南京、苏州等地的医院做进一步检查，最终被确诊为“急性白血病”。不幸已然发生，家人能做的就是为孩子寻求更好的医疗资源进行治疗。孩子经历了近5个月的住院治疗，让L女士身心俱疲，家庭经济也陷入紧张。想到在太平人寿购买的保险，L女士带上资料急忙赶至保险公司。

       了解情况后，太平人寿滁州中支快速启动理赔调查程序，以便尽快给小客户的治疗提供帮助。考虑已经临近假期，且涉及多地医院的病案资料需要核实，时间紧、任务重，工作人员第一时间委托兄弟机构调查人员联合核实。此外，理赔人员还主动添加客户微信，春节假期随时保持线上服务，在安抚客户心情的同时，耐心解答客户的咨询。

       2月19日，所有资料收集齐全，太平人寿滁州中支理赔人员立即将案件录入系统，短短三天便理赔结案，顺利赔付客户重疾保险金80万元。这笔理赔款的快速到账，极大缓解L女士一家的经济压力，为小客户的后续治疗提供有效支持。收到理赔结案信息后，L女士向理赔人员表达了感激之情，这份充满关爱的保险金让她的家庭更有底气，给孩子提供更好的医疗资源，让孩子又多了一份康复的希望！
 
 
责任编辑：小蚊子