连日的小雨让安徽马鞍山的气温又下降了几度，这天已是傍晚时分，只见从电梯里走出一位老太太，她火急火燎的来到柜面，大声质问工作人员：“为什么没有给我钱？”

       突如其来的责问让服务人员高鹏翔一愣，加上老人的地方口音导致他没有立即听懂，经过详细询问才明白客户的意思。原来，客户的老伴陈先生2009年2月在银行购买了一份盈盛C保险，每年的这个时候都能领到一份生存金。2019年底，陈先生因脑梗住院治疗，虽说现在病好了，但是落下了行动不便的后遗症，之后的生存金也因病情一直未再关注。2021年2月，陈先生的爱人前往银行领取生存金，发现没有到账，心中焦急，打听到太平人寿马鞍山中支的地址后就急忙赶了过来。

       经过系统查询，发现是由于被保险人的部分信息不完整，导致生存金无法自动给付。了解到具体问题所在后，服务人员一边安抚客户情绪，一边耐心解释原因，并告知老人，需要陈先生亲自完善信息。但陈先生却因行动不便无法来到公司，使用的手机也是老年机无法通过网上办理。高鹏翔伙伴当即决定和客户一起回家，协助陈先生补充相关材料。

       快速携带上必备材料后，考虑到阴雨天，服务人员叫了一辆出租车陪伴老人回去。在不大的出租屋内，陈先生顺利办理完成了相关手续 。当保全申请书上最后一个字签完后，陈先生拉着高鹏翔伙伴的手久久不肯松开，口中一个劲地夸赞：“小伙子真热心！太平人寿好啊！”

       臻心系客户，服务暖人心。太平人寿将持续以客户为中心，不忘初心，坚守使命，将客户需求放在首位，在提供服务的同时为千家万户送去温暖和呵护。
 
责任编辑：小蚊子