“科技太平”是中国太平近年来主要推进的一项重要工程，保险服务全流程科技化正在逐步实现，各项线上服务功能陆续上线。保单售后服务很多都通过保全业务来完成，传统服务模式下，保全业务需要客户亲自至柜台办理，但现实中，往往因各种原因客户无法亲临柜台，“太平保宝”APP上线一年多以来，解决了无数这样的难题。

       近日，太平人寿安庆中支通过太平保宝“移动保全”中的预授权功能，成功完成一笔跨国保单贷款业务，为远在英国的被保险人办理了保单贷款预授权服务，最终投保人S女士顺利获得保单贷款400万元，化解了燃眉之急。

       安徽安庆的S女士保险和投资意识均很强，曾在太平人寿投保两份期交保险，年交保费合计200万元，是太平人寿的VIP客户。近日，S女士因商业投资需求，急需贷款400万元进行资金周转，于是电话咨询太平人寿的客户经理贷款所需手续。因该客户一直是太平人寿安庆中支银行渠道重点维护的优质客户，中支银险分管总年小远高度重视客户的贷款事宜，主动协助客户向公司咨询大额保单贷款所需材料。

       太平人寿安庆中支运营客服部快速与客户取得联系，服务人员核实情况后了解到，S女士本次贷款金额高，是因为急需资金去洽谈项目，其名下有两份保单，其中一份保单被保险人为Z先生，目前身处英国。根据规则，保单贷款需投、被保险人携带身份证原件亲至公司柜面签字并办理，但Z先生身处异地无法亲办。为解决这一问题，服务人员介绍可以通过“移动保全”的贷款预授权功能，实现远程签名、系统后台人脸认证，以此来完成业务操作，手续既合规又方便。

       客户得知情况后十分高兴。服务人员打开“太平保宝”，通过“移动保全”的贷款预授权操作，发送业务远程签名链接至身在英国的Z先生手机上。Z先生很快完成了签名、拍照、身份核实，10分钟便操作完成了贷款授权所有手续。同时，安庆中支运营客服部为S女士开启绿色服务通道，工作人员吴凡在周末放弃休息，为S女士受理了保单贷款所需手续。在机构多部门的共同关注与协作下，S女士的400万元贷款资金两个工作日便顺利到账。

       太平保宝“移动保全”远程签名功能，成功“链接”了中英两国，让客户业务办理的省心省时省力。通过此次体验，S女士为太平服务点赞，也更加信赖太平人寿，表示买保险就选太平。首次成功办理的跨国移动保全业务，也刷新了太平人寿安庆中支服务的新记录。

       太平人寿将继续大力推广科技服务，在不断完善中提升客户服务体验，让更多客户感受到“科技太平”带来的便捷和贴心。（陈桂芳）
 
责任编辑：小蚊子