2020年10月，安庆的张女士进行例行体检，体检报告显示肺部有阴影，需要进一步观察治疗。她的家人得知这个消息后，立即陪同她来到安徽省胸科医院、上海市肺科医院作相关检查，后张女士被确诊为罹患左肺下叶恶性肿瘤。太平人寿的保单代理人知道张女士的情况后，第一时间指导她拨打客服电话95589进行理赔报案。

　　太平的理赔人员在接到报案信息后，立即联系她了解情况。在得知张女士是在上海住院治疗时，理赔人员特意提醒她关注医院微信公众号，出院时可以通过医院方公众号个人中心申请病例档案复印和病例档案递寄，以免后期申请理赔时需要这些资料。张女士在出院三周后通过公众号预约，顺利拿到完整病历，随即来到太平人寿申请重疾险理赔。理赔人员快速完成重疾核实调查，十万元重疾险理赔款迅速到账。

　　张女士连连感叹这理赔款真是雪中送炭，同时也感叹太平人寿的客户服务的贴心和周到，从一开始的报案，到最后的自主在微信公众号上申请病例档案复印和病例档案邮寄，每一步都有人耐心指导具体怎么操作。她表示为太平人寿点赞！
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