居然之家合肥长江东路店百万先行赔付基金启动仪式暨“天猫双11 全球狂欢节”活动启动大会隆重召开

　　10月16日下午3时，居然之家合肥长江东路店百万先行赔付基金启动仪式暨“天猫双11全球狂欢节”活动启动大会隆重召开，莅临现场的领导和嘉宾有瑶海区市场监督管理局消费者权益保护科施光琴科长、瑶海区市场监督管理局铜陵路市场监督管理所陈彤副所长、经销商代表合肥百能橱柜总经理梅正林先生、消费者代表张洁女士，居然之家全体工作人员、全体商户及销售精英共同见证了本次启动仪式的召开。  
 

　　据悉，家居建材行业“先行赔付”是由北京居然之家率先倡导的一个创造性的理念。“先行赔付”的解释很简单：顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题，顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮，直接找居然之家就可以。  
 

　　薛超先生向大家阐述了“先行赔付”服务的由来：居然之家早在创立一年之后的2000年，就因为喊出一个口号，并在一个意外事件中（“福乐”暖气事件）主动为这个口号买单，便从众多同质化家居市场中脱颖而出，从此就如同一个耀眼的品牌明星在偌大的北京城冉冉升起，进而闪耀全国。也希望在场的市场监督局领导共同监督、在场的商户能够共同参与、在场的媒体同仁共同见证，最终为消费做出最为优秀的服务。  
 

　　经销户代表合肥百能橱柜梅正林先生上台和大家分享了自己在家居建材行业的奋斗经验，梅总表示：入驻居然之家以来深切的感受到居然之家“先行赔付”不是一个口号，而是一条服务规范，它从家居行业延伸到整个商业服务领域，“装房子买家具线上线下我都来居然之家”这句口号充满底气和力量。有居然之家“先行赔付”等十三项服务承诺为品牌及消费者购物保驾护航，居然之家长江东路店百能橱柜开业至今，销售业绩连续翻翻；在此梅总对居然之家长江东路店，长期以来给予的支持和帮助表示感谢，临近“天猫双11全球狂欢节”，百能橱柜全体销售精英定会全力以赴，积极配合商场的宣传推广动作，与在场品牌携手并肩，引爆合肥市场。  
 

　　消费者代表张洁女士上台发言：张女士表示所有装修的朋友们，在装修的过程中最害怕遇到的问题就是，产品出现质量纠纷找不到责任人解决。她两套房的装修都是居然之家选购，主要原因就是居然之家作为一个负责任的企业让她感觉买的放心、用的放心。作为消费者，她最关注的的就是“家庭环保”问题，这是一个很重要的服务承诺，居然之家的“绿色环保”承诺其非常认同。对于“先行赔付”，她认为居然之家能够站出来先行承担责任，先给消费者做出赔偿，解决了消费者售后服务经常出现的“不顺利”问题，该服务是值得消费者信赖的。  

　　“先行赔付”从历史发展来看，居然之家在1999年就提出这个经营理念，当时大家的消费意识和法律意识还没那么高。2000年供暖前期，有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气，除了在居然之家有销售外，在其他卖场也都有这个品牌。2000年试暖的时候，这个品牌的产品发生了严重的质量问题，造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭到损失，轻的把墙淹了，重的把全家都淹了，比如你在五楼住把四楼都淹了。当时媒体包括央视媒体都很关注，客户找其他的商家他们找各种理由回避。因为居然之家有“先行赔付”的理念，按照客户的损失进行了赔付，当时赔付额近千万，这次事件最终成就了居然之家在北京市场的名气。随着居然之家在全国市场的开拓，“先行赔付”的服务承诺得到更加广泛的推广践行，同时也引起各行各业的纷纷效仿。  

最后也希望居然之家长江东路店能始终坚持该服务承诺，造福合肥的消费者，为消费者权益保护树立起一面强有力的大旗。  
 

责任编辑：小蚊子