《致敬标杆》把握大势，傲视群雄｜专访国邦美家居·望湖卖场总经理徐芳女士

　　国邦美家居望湖卖场是由安徽国邦集团投资兴建的融购物、体验、游园、休闲、文化于一体的超大型家居潮流场，坐落于合肥市宿松路和东流路交汇处，政务、高新、经开、滨湖四区环绕，聚合而成，总经营面积十万平方米。  

　　放眼全国，人均拥有建材卖场平方数之最，毋庸置疑就是记者所在的城市——合肥。据了解，合肥常住人口808.7万人，但却有大大小小40余家建材卖场，因此行业里都说合肥的家居行业竞争可谓是空前惨烈。

　　但是，任何行业都有规律可循，最终在市场以及大环境的试金石下，有的可以异军突起，有的却逐渐淡出行业。在合肥众多家居卖场中，最为老百姓熟知的应该就是国邦集团旗下，目前已健康运营11年的望湖美家居，望湖美家居不仅品牌集中度高，很多国内外一线家居建材品牌的旗舰店都坐落在望湖美家居，而且依托区位优势和专业的商场管理及强势的营销拉动，使得望湖美家居成为合肥家居卖场当之无愧的第一家居卖场。

　　究竟是何原因，使得望湖美家居能够在纷纭复杂的竞争格局中，始终屹立潮头？带着一系列的疑问，记者近日对国邦美家居·望湖卖场总经理徐芳女士做了一次深入的访谈。见到徐芳女士的第一眼，给记者的感觉就是：年轻、美丽、干练。随着访谈的深入，记者觉得这位看起来有些小女人的卖场总经理，却有着不同寻常的强大。
 

　　具体访谈内容整理如下：  

　　记者（以下简称“记”）：徐芳总好，我是合肥全攻略的记者，首先非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵时间，接受我们的访谈！  

　　徐芳总（以下简称“徐”）：你好，非常欢迎你的到来。我们卖场的发展也离不开权威媒体的助力，也希望通过和你们的沟通，让行业以及所有媒体拥趸，更深入的了解我们望湖美家居的真实运营状况。  

　　记：是的。作为媒体首要任务就是传播正确信息和对行业有价值的资讯。近两年，全国的家居行业形势可以说都不甚理想，徐芳总，您作为资深的家居行业从业者，对于行业形势，您是如何判断的？  
 
　　记：是的，我们作为旁观者，也同样深有感触，任何行业从起步到发展，都会经历高潮与低谷，正所谓，沧海横流方显出英雄本色。我们也知道，徐芳总是与望湖美家居共同成长起来的，作为望湖美家居的掌门人，您对形势的研判也入木三分，结合当下的形势，可以和我们聊聊望湖美家居的运营“秘籍”吗？  

　　徐：（笑）秘籍谈不上。望湖美家居运营的核心就是两点，一是商管，二是营销。我把商管和营销定义为望湖美家居的“火箭军”，配备最强的兵力，最精良的“武器”以及最充足的“弹药”。先说商管，核心就是布局、服务和管理。布局也就是望湖美家居品牌的布局，从2018年开始，我们第一是进行行业前三品牌旗舰店的布局，目前旗舰店落位在望湖美家居的品牌有12家，未来这个数字会逐步加大；第二是木制品大家居旗舰店的打造，随着定制风行，通过与众多品牌厂家的数度沟通，定制大家居的旗舰店也初具规模；第三是场景体验的打造，通过对消费者感官的冲击，既能满足消费者对家居体验度的需求，又能以艺术形式展现家居美轮美奂的一面；第四是智能化以及具备极强复购能力的业态的引进，比如我们的年初上线的电子导视、比如与生活息息相关的业态，都是当下望湖美家居业态搭建的重要战略；最后就是我们的服务和管理，我认为应该是服务在前，管理在后，只有把服务做好，才能实现有效的管理。  

　　其次说到我们的营销，营销我给的定义就是一个四面都没有尽头的坐标，X轴代表的是广度，Y轴代表的是深度，坐标原点就是望湖美家居。应该说望湖美家居的营销一直是独树一帜，但是在当下的形势下，需要更加的精耕细作，横向做好市场研究与形式的创新，纵向做好消费者细分及促销策略、打法的研究，从而让两个轴无限延伸。具体的来说，对于望湖美家居的营销，我的要求的就是加强形式创新的同时，深挖消费者，利用不同工具吸引消费者，从而助力市场所有品牌的销售提升。今年全年，望湖美家居的营销始终主打订单和消费者吸引，摒弃过多的花哨和噱头，从3月份的装修建材狂欢节，到7月份的年中大促，再到当下正在开展的半价日活动，都是从促进商户订单入手，并且利用不同的营销抓手，比如异业的深度合作、小程序的搭建、新交房小区的精准营销、商业网点的覆盖、市场品牌与品牌之间的订单裂变等等。接下来，会迎来国庆和望湖的11周年店庆，保持主打订单不变的原则下，会进一步提升活动的影响力，尤其是我们的11周年店庆，一定值得大家期待。

　　记：徐总说到运营，真的是如数家珍！最近，我们听闻畅通二环工程的消息，坊间传言颇多，而望湖美家居正好坐落于南二环一侧，相信徐总也有耳闻，关于这个问题，想听听您的权威解答。  

　　徐：城市的发展伴随的就是交通的升级，畅通二环的工程几年前政府就是有计划的。作为我们来说还是非常支持这个工作的，修路是利国利民之举，它代表一个城市可持续发展战略的根本。工程完工后给望湖美家居带来的影响必然是积极的，可以让更多的消费者便利通行。近段时间，我们和相关主管部门，一直保持密切联系，关于这项工程，我们得到的回复是仍在规划中。相关政府部门也表示工程一旦确认下来，会提前告知企业做好经营规划。其中一个利好消息就是到今年9月底宿松路地铁施工基本完工，围栏也将拆除，同时休宁路也即将通车。当然，我们也会随时做好未雨绸缪的工作，一旦畅通二环工程施工立项，我们将会开辟出多条可以直达望湖美家居的通道，确保不会给前来望湖购物的消费者带来任何不便。  

　　记：谢谢徐总，这是我们目前听到最权威的关于畅通南二环工程的“官方回答”。同时我们也呼吁所有人，做良心公民，而不是谣言的传播者。至此，我们的专访也进入尾声，再次感谢徐芳总接受我们合肥全攻略的专访，祝您越来越美丽，也祝望湖美家居标杆依旧，生意兴隆！  

　　徐：谢谢！  

后记：采访结束后，记者在望湖美家居的三个场馆逐个逛了一圈。记者发现，虽然是工作日，望湖美家居三个场馆的客流还是非常不错，大部分品牌店面都有业主在咨询，特别是徐芳总所说的品牌旗舰店，带来的感觉就是——震撼，不仅样品丰富，导购人员的素质也是相当高，只随便转转，都有如沐春风的上帝体验。准备驱车离开时，居然发现车前玻璃上被贴心的搭上了遮阳板，安保人员在举手敬礼的同时还行了注目礼，仅此一点，就已经大大超出记者的意料之外。带着安保人员的注目礼，记者一行也结束了今天这一愉快且收获颇丰的专访行程。
 

 

责任编辑：顾天边