3月14日，以“讲好高质量发展故事，传递新时代品牌强音”为主题的第五届中国质量诚信品牌论坛在北京召开。其中，日日顺服务始终坚持诚信为本，不仅以高品质服务取信用户，更以自身经验积极推动行业标准化发展，成功斩获“五星级服务质量奖”。



       本届论坛在国家市场监督管理总局的指导下，由中国质量万里行促进会主办，秉承“代表消费呼声，反映调查实况，提供决策参考，指导工作实际”的理念，聚焦中国质量诚信品牌建设，已经发展成为我国质量领域具有影响力的专业活动品牌。此次日日顺服务获奖，也代表了其用户服务的高水准以及行业的一致认可。


树立诚信理念 全流程解决方案升级用户体验


       作为专业的第三方服务平台，日日顺服务坚持以用户需求为核心，为用户和客户提供安装、维修、清洗、移机等全流程的家电服务解决方案和采暖、净水、除尘等全屋服务解决方案以及面对新能源用户的车服务、桩服务等解决方案。


       在服务能力上，日日顺服务设计了专业的技能培训，所有服务兵在上岗前都要统一参与，考核合格后才可为用户上门服务；在服务收费上，日日顺服务坚持价格公开、透明的原则，针对所有服务项目都制定了统一的收费标准。此外，为了最大程度保障用户权益，日日顺服务还做出“按约上门、失约免单，按标准收费、违规免单，服务规范、不到位免单”的承诺，不断升级完善用户服务。


（日日顺服务荣获“五星级服务质量奖”）


打造服务规范 标准化体系建设助力行业转型


       日日顺服务在行业内首创“12345服务规范”，即“一证件”（上门服务时出示“服务师上岗证”），“二公开”（公开收费标准和“三大免单承诺”），“三到位”（服务前安全测电并提醒讲解到位、服务中通电试机并讲解到位、服务后清理现场到位），“四不准”（不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼物），“五个一”（递上一张联络监督卡、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、留下一个“爱心贴”），对服务做出了全方面的规范。通过优质的服务，提升了用户对日日顺服务的品牌忠诚度。


       同时，日日顺服务还积极贡献自身经验，助力行业服务标准化的建设。如牵头起草并参与制定了九大家电售后服务国家标准、参与起草《农村地区家电维修服务规范》等三项国家标准。就在第五届中国质量诚信品牌论坛召开当天，日日顺服务还发布了《日日顺乐享家舒适筑居服务标准》，针对舒适智能家居行业不规范的市场现状，推出全新的服务标准，从“一个管家，一次就好，一生相伴”三个维度明确了以用户需求为中心的标准化服务，真正解决用户痛点，提供更多针对舒适家居的专业化解决方案。


       专家表示，无论在提升自身服务品质还是推动服务标准建设方面，日日顺服务始终坚持以用户需求为核心，不断探索行业发展新方向，在优化自身服务为用户提供更多全新体验的同时，也推动了行业转型升级。

责任编辑：许君子