故事的主人翁，是来自滁州南谯北路苏宁店的海尔空调导购吴媛媛。自入职以来，她一直兢兢业业，能认真负责的完成各项工作。日常工作中，以顾客需求为导向，努力满足顾客的要求，且以“为顾客推荐最合适的空调产品”为己任。吴媛媛凭借自身专业的选购技巧和真诚的贴心服务，得到了顾客的认可，两个月里连续收到两位顾客主动送来的锦旗。


        顾客张女士3月份到商场买空调，被吴媛媛介绍的空调自清洁功能打动，现场下单购买了海尔空调1柜机3挂机，三天内完成送货和安装。因为顾客反映不会调试空调的一些功能，再加上顾客家其中一台空调的安装难度较大，所以海尔空调售后连续多次上门服务。经过售后人员专业的技术和认真的态度，最终圆满解决了安装过程中遇到的问题。顾客对海尔空调的产品质量和售后服务赞不绝口，给海尔空调卖场导购员吴媛媛送去了锦旗，以此来表达自己的感激之情。

 

（图左顾客张女士，图右吴媛媛）

 

       另外还有一位顾客郑先生，之前家里用的就是海尔空调，用了七八年，从来没有出现过任何故障，制冷制热效果都非常好。他在网上看到了脏空调的危害，于是决定购买海尔的自清洁空调。今年1月份，郑先生在滁州南谯北路苏宁店下单购买了3台海尔自清洁挂机，工作人员按其要求4月份送货安装完毕。


       在等待送货的过程中，郑先生提及自己还想要购买其他家电，细心的吴媛媛把这件事记在了心里，多次主动打电话让顾客郑先生到商场去看，并且吴媛媛每次都会像家人一样亲自陪同郑先生在商场里逐一选购。

 

（图左顾客郑跳先生，图右吴媛媛）

 

        购买空调时吴媛媛为了感谢顾客对自己的信任，自己亲自掏钱买了两个空调罩送给顾客。虽然是件不起眼的小事，但却让我们的顾客非常感动。同时，由于郑先生家的空调安装比较困难，海尔空调售后服务人员往返顾客家多次，不怕麻烦、不怕辛苦，最后妥妥滴将空调顺利安装完成。


        吴媛媛做的这一件件小事在她自己的心里可能算不上什么，但是这份用心和认真服务的态度，却深深地打动了我们顾客的心，顾客郑先生后来也高兴的送去锦旗以表达自己的感激之情！
海尔空调以优良的品质、真诚的服务打动了无数像郑先生和张女士这样的忠实用户，而许多像他们这样的顾客又提升了海尔空调更好地服务顾客的信心和决心！

 

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