缩短开户时间 优化银企关系——浙商银行合肥分行优化企业开户服务系列宣传活动

　　为进一步贯彻落实《中国人民银行办公厅关于开展优化企业开户服务宣传活动的通知》要求，切实增强中小微企业开户服务建设工作。浙商银行合肥分行通过营业网点、网络社交平台、上门宣传等形式，持续开展以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为主题、“中小微企业便捷开户”为导向的系列宣传活动。将宣传活动与网点对公服务能力提升紧密结合，进一步满足公众对金融服务的需求，拓宽服务范围。

　　一、网点广泛宣传，营造良好氛围

　　为了达到更好的宣传效果，分行在营业大厅外，电子跑马屏上滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”宣传标语;在营业大厅内，多媒体显示屏上播放由人民银行合肥中心支行制作的“企业开户大提速，省时省力so easy”动漫影片。

　　企业开户服务的宣传海报张贴在大厅的醒目位置处，宣传折页也有序的摆放在填单台上，客户可随时翻阅。

　　针对分行开户客群大多为中小微企业的现状，此次，以优化企业开户服务为契机，设立了“开户业务咨询”专柜和“小微企业开户绿色通道”，由账户管理岗负责开户辅导工作，逐渐完善账户资料的审核、经办和复核机制，为客户提供一站式开户服务，减少客户来行次数，真正实现客户开户“只跑一次”的服务宗旨 。

　　二、精心制作设计，增强线上推广

　　浙商银行总行通过微信公众号，推出“新功能 一目了然!RedO教你在线预约开立单位账户”微讯，宣传在线预约开户流程，详细讲解了网银预约开户的操作步骤，收到广泛好评，阅读量达到4927次。

　　分行也同步制作精美的H5宣传页面，通过全行员工微信朋友圈转发宣传，介绍柜面免填单开户及官网在线预约开户方式，阅读量达到1260次。

　　三、深入小微企业，服务实体经济

　　目前，中小微企业在分行开户数量占比达90%以上，为了更好地服务这部分客群，分行组织运营人员、客户经理成立3个宣传小组，开展了9次“深入小微，服务实体”的宣传活动，向中小微企业的法定代表或财务负人介绍优化企业开户服务的目的和意义，同时也收集了企业对开户服务的意见与建议，进一步了解中小微企业的金融服务诉求。此项工作将会持续开展。

　　活动宣传以来，浙商银行合肥分行不断对本行开户流程进行梳理与细化，建立“合肥分行核准类账户开户登记及交接表”、设立专人将核准类账户资料在次日递送至人民银行合肥中心中行，完善记录核准类客户在各环节的办理信息，做到各流程紧密衔接，责任落实到人，及时把开户许可证交接给客户，切实提高企业开户效率，缩短企业开户时间。目前，分行所办开户业务均能在2个工作日内完成全部流程，大大提升了企业客户对开户服务的满意度。