兴业银行合肥分行“线上线下”全面优化企业开户服务

　　近日，为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，兴业银行合肥分行以“多措并举、注重实效、严防风险”为原则，优化业务流程，创新业务模式，实现“线上线下”融合、数据信息共享，提高企业开户效率，提升客户服务满意度，切实增强了该行服务实体经济能力。

　　线上，创新账户开户方式。使用“兴开户”预约开户功能，将柜面传统耗时较长的企业开户拆分为“线上预填单”、“后台预审核”、“网点确认办理”三个流程，改变了以往客户只能亲临柜面开户的传统服务模式。客户可通过微信公众号、手机银行、兴业管家、网上银行等多种渠道完成开户预约。为进一步向客户提供周到细致服务，该行在预约端增加GPS定位功能，方便客户就近选择开户网点，在收到前往网点办理开户的短信通知后，客户可直接预约取号排队，开户平均仅需30分钟，开户效率得到了有效提升。

　　线下，设置并优化企业开户引导指示。该行在各营业网点设立了咨询引导台，开通企业对公开户专柜，设专人专岗，指导客户进行预约、填单操作。考虑到未提前预约的客户来行办理业务，该行各营业网点设置了专属二维码，客户现场扫码预约后，后台将优先预处理，有效缩短了开户时间，为企业开户提供了便利。

　　同时，为强化普惠金融服务，该行通过创新产品“兴业管家”，为小微企业预约开户提供特设的服务通道。“兴业管家”提供的标准化操作流程，解决了“开户需要什么材料”、“申请表该怎么填”、“该开通什么样的服务”等诸多小微企业常见的开户困扰，为小微企业提供简便、高效的开户体验，精准服务小微企业。

　　今后，该行将继续按照中国人民银行的工作部署，一如既往的做好企业开户这一源头性工作，把优化企业开户服务工作抓实、抓牢，以实际行动优化企业开户服务，不断提升客户体验。